●お知らせ:■夏季休暇中は大変ご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございませんでした。現在は通常営業となっておりますので、ぜひご利用くださいませ。





よくある質問:Q&A


【ご注文前のよくある質問】

どんなショップですか?
決済手数料はかかる?
複数購入時の送料は?
プレゼント包装はできる?
何日くらいで届く?
配達日時指定は可能?
領収書はもらえる?
営業日・営業時間は?
代引き・後払いはできる?
返品・交換は可能?
組み立てをして欲しい
メールやファックスで注文できる?
仮押えはできる?
宅配業者の指定はできる?
北海道・沖縄・離島へも送れる?
予約はできる?
実際の商品を確かめたい
メーカー名を教えてほしい
リクエストはできる?

オーダーラグのご質問はこちらにまとめております


● 【ご注文後のよくある質問】

注文キャンセルは可能?
注文したが連絡が来ない!
振込先を教えて欲しい
届いた商品が壊れていた!
注文と違う商品が届いた!
決済方法を変更したい
留守がちで荷物を受け取れない
配達先を変更したい
返品・交換は可能?
代引き商品を受け取らなかったら?




● 【ご注文前のよくある質問】



どんなショップですか?



◎ルーセントマートは、家具からインテリア雑貨や寝具まで、ちょっと「洒落たいいもの」をセレクトしています。
◎運営会社は空間デザイン事務所、株式会社 清水計画室です。住宅インテリア・商業インテリア・ガーデンデザインなどを行っています。
設立:2003年。
◎ルーセントマート本店はGMOグローバルサイン株式会社による実在認証を受けています。

【ルーセントマートのセレクトポリシー】
LUCENT=半透明・透き通った・透明感のある輝き……
デザインはいい?洒落ている?
上手に探せば、自分にとっての「いいモノ」がみつかるかも。
妥協はせず、かといってこだわり過ぎずに。
シンプルでモダンで、そしてちょっと洒落てるものが、穏やかに暮らす方には似合うのでしょう。

身の回りにある様々なものは、どんな色でどんな形?

「家具・インテリア・雑貨の店」ルーセントマートは、
::シンプルでモダンでちょっと格好いいもの
::主張しすぎない小粋なもの
を集めたセレクトショップです。

白いインテリアに黒い寝具。白いソファに黒いテレビボード。
そんなシンプルで穏やかな空間、あるいはモダンでエッジの利いた空間にアジアンテイストや新和柄小物もよく似合います。

でも主役は「人」。

家具やインテリアやガーデンやファッションはその「人」を引き立てるもの。そんな気持ちでセレクトしています。





決済手数料はかかる?



◎コンビニ決済・ATM決済・銀行ネット決済(じぶん銀行決済含む)・クレジット決済の手数料は弊社負担です。(お客様は無料です)

◎代引き手数料はお買い上げ10,000円未満の場合は324円をお客様ご負担とさせていただきます。お買い上げ10,000円以上の場合は無料となります。

◎後払い決済手数料はお買い上げ10,000円未満の場合は205円をお客様ご負担とさせていただきます。お買い上げ10,000円以上54,000円以下の場合は無料となります。

(「ご決済方法」をご覧ください)

◎銀行振込の振り込み手数料はお客様がご負担ください。





複数購入時の送料は?



◆送料は1個あたりで設定しております。
・複数個ご購入の場合は個数分の送料が必要です。

【商品説明に「送料1個分」の記載のある商品】
一部商品(商品説明に「送料1個分」の記載のある商品)に限り、同じ商品を同時複数個ご注文・同梱の場合は、送料1個分とさせていただきます。
ご注文受付時に精算・減額させていただきます。
(ご注文時のWEB上の表示及び自動送信メールでは反映されておりません)
・対象となる主な商品:一部の布団カバーやクッションなど。

【商品説明に「複数購入割引」の記載のある商品】
一部商品(商品説明に「複数購入割引」の記載のある商品)に限り、同じ商品を同時複数個ご注文・同梱の場合は、当店規定の割引をさせていただきます。
ご注文受付時に精算・減額させていただきます。
(ご注文時のWEB上の表示及び自動送信メールでは反映されておりません)
・対象となる主な商品:一部のチェアなど。

◆複数個ご注文で送料合計が7,000円を超える場合、送料は自動計算はされませんので、お見積りとさせていただき、ご注文の受付メールにてお知らせをいたします。





プレゼント包装はできる?



申し訳ございませんが、できません。
また、のし付け、名入れにも対応できません。

なお、一部の商品は簡易包装となっている場合がございます。





何日くらいで届く?



商品によって異なります。
発送はご入金確認後、土・日・祝を除き、即日〜1週間程度ですので、お届けは翌日〜10日程度です。

商品によりまして、さらに日数をいただく場合がございます。この場合はご注文受付メールにてお知らせ致します。

通常の宅配便でのお届けでございますので、発送当日のお届けはできません。

お問い合わせをいただきましたら、可能な範囲でお答えさせていただきます。





配達日時指定は可能?



配達日時のご指定のご希望があれば、ご注文時にお書き添えください。
一部、日時指定可能な商品は対応させていただきます。
◆一部の商品はメーカー直送品ですので、日時指定をしていただけない場合がございます。

当店では、常に最短発送を心がけておりますので、配達日時指定をしていただかない方が一般的に早く到着いたします。





領収書はもらえる?



領収書は発行いたしません。
各金融機関等の振込み記録等をもって領収書に代えさせていただきます。

●法人様や店舗等で、領収書がご入用のときは、ご注文時にお書き添えください。別途郵便にてお送りさせていただきます。





営業日・営業時間は?



ご注文は年中無休24時間可能です。
◆発送作業は土・日・祝日はお休みを頂戴しております。
◆休前日の午後以降のご注文の場合、ご注文の受付メールは、できるだけ早く送信させていただくよう努めておりますが、場合によって、翌営業日(月曜日以降)になることがございます。
(メールでのお問い合わせへの対応も、同様でございます)

お電話での対応は、平日(営業日)の朝10時から夕方5時までとさせていただいております。

年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇以外にも、臨時休業を頂戴する場合がございます。





代引き・後払いはできる?



商品によって、代引き及び後払いができるものとできないものがございます。
各商品ページのお支払い方法をご確認ください。

詳しくは「お支払いについて」をご確認ください。





返品・交換は可能?



不良品は交換対応とさせていただきます。
お客様都合による返品や交換はできません。
また、代引きの受け取り拒否は禁止です。

詳しくは「特定商取引法に基づく表記(返品・交換について)」 をご確認ください。





組み立てをして欲しい



恐れ入りますが、一部ベッドを除き、組み立てサービスは、無償・有償を問わず、行っておりません。

組み立てはすべてお客様自身に行っていただく必要がございます。
ベッド等、大型商品の場合は、お二人での組立を推奨としている商品がございます。

組立できない理由による返品は受け付けておりません。

お荷物はすべて宅急便による玄関渡しです。

※一部のベッドは、有償にて組立サービスを行っております。




電話やファックスで注文できる?



メールおよびファックスでのご注文も承ります。
お電話のみでのご注文はしていただけません。
メールおよびファックスでのご詳しいご注文方法はコチラをご覧ください。





仮押えはできる?



申し訳ございませんが、当店では前払いでのお取引をお願いいたしておりますので、ご入金前の仮押えはできません。

◆ご注文を頂戴し、当店からご注文の受付メールを送らせていただいても、ご入金を当店が確認させていただくまでは、商品の仮押えはいたしておりません。
(銀行振込み・コンビニ払い・ATM決済・銀行ネット決済の場合)
★また、お振込のタイミングによっては欠品となることがございますので、お早目のお振込をお願いいたします。

◆なお、ご予約としてのご注文はしていただけます。
ご予約につきましては「在庫と欠品とご予約」をご覧ください。





宅配業者の指定はできる?



当店取引宅配業者は固定しております。メーカー発送の場合も指定業者がございます。
従いまして、申し訳ございませんが、宅配業者のご指定はしていただけません。





北海道・沖縄・離島へも送れる?


北海道・沖縄・離島へはお送りできる商品とお送りできない商品がございます。

また、お送りできる場合も実費送料が必要な商品がございます。
実費送料の商品をご注文の場合は、送料をご注文の受付時にお知らせいたします。
◎北海道・沖縄・離島へお送りするお客様は、できましたら、ご注文前に各商品ページの問い合わせフォームより、ご住所を明記の上でお問い合わせください。
◎北海道・沖縄・離島のお客様のお振込は、当店からお送りするご注文の受付メールをお待ちください。また、ネットバンキング決済以外のご決済方法をお選びください。

送料について、詳しくは「送料とお届け」をご覧ください。





予約はできる?



次回の入荷時期の目処がつく商品でございましたら、ご予約を承ります。
通常のご注文と同じように、カートあるいはメールやファックスにてご予約くださいませ。(ご決済方法はクレジット決済以外をお選びください)
ご予約につきましては「在庫と欠品とご予約」をご覧ください。


正式なご予約ではなく、入荷時期(発送可能時期)が近づきました時点で、ご連絡を差し上げることも可能でございます。

まずはお問い合わせくださいませ。





実際の商品を確かめたい



恐縮でございますが、当店はネット通販ショップでございますので、実店舗はございません。
また、当店が販売させていただいたお店などをご案内ないしお教えすることもできません。
商品詳細ページの画像ならびに説明文にてご判断ください。
(モバイルでご覧のお客様は、できましたらパソコンでもご覧ください。ほとんどの商品は、より多くの商品画像をご覧いただけます。)
ご質問がございましたら遠慮なくお問い合わせください。





メーカー名を教えてほしい



申し訳ございませんが、原則としてメーカーおよび生産者および工場名をお教えすることはできません。
ほとんどのメーカー様は、エンドユーザー様向けの窓口を設けておりません。

また、当店が仕入れている卸業者の方針にて、メーカー名等は公表されていない場合もございますので、なにとぞご了承くださいませ。





リクエストはできる?



お探しの商品がない場合、問い合わせメールにてお問い合わせください。
当店の取扱商品ジャンル内でございましたら、探させていただき、改めてご連絡を差し上げます。
※申すまでもございませんが、お探しの商品がない場合もございますし、お断りさせていただく場合もございます。
※また、相当のお時間を頂戴する場合もございますのでご了承ください。
まずは遠慮なくお問い合わせくださいませ。







● 【ご注文後のよくある質問】



注文キャンセルは可能?



ご注文後のキャンセルはできません。ご注文直後のみキャンセルは可能です。
◆ただし、キャンセルの受付は、ご注文受付メールの送信までとさせていただきます。
ご注文受付メールを差し上げた後、発送準備開始後のキャンセルはしていただけません。

キャンセルされる場合は、できるだけ早くご連絡ください。
★必ずキャンセルをしていただけるわけではございませんので、ご了承くださいませ。





注文したが連絡が来ない!



ご注文後に、システムから自動送信のメールが送られてきます。
もし、ご注文から数時間たっても自動送信メールが送られてこない場合は、お客様のメールアドレスの記入ミスがないか、またお客様のメール受信設定をお確かめの上、ご一報くださいませ。

◆お客様のご連絡先が携帯メールアドレスの場合、携帯の受信メールフィルター設定をPCからのメールが受け取れるようにしておいてください。
受信していただきたいドメインは、下記でございます。
・弊店ドメイン
→ lucentmart.com
弊店からのメールを受信できるよう、携帯の設定をお願いいたします。

◆ご注文を休前日の午後及び休日にいただいた場合は、当店からの「ご注文受付メール」が翌営業日(月曜日以降)となることがございますので、あらかじめご了解ください。





振込先を教えて欲しい



当店振込先は下記でございます。


ジャパンネット銀行
本店営業部(店番001)
普通 5492646
株式会社 清水計画室 ルーセントマート


楽天銀行(イーバンク銀行)
リズム支店(支店番号209)
普通 7022863
株式会社 清水計画室 ルーセントマート


ゆうちょ銀行
(ゆうちょ銀行からの振込み口座)
記号 14400
番号 31883691
株式会社 清水計画室

(他の金融機関からの振込み口座)
店名 四四八
店番 448
普通 3188369
株式会社 清水計画室

◆振込先の口座番号等はご注文受付時のメールにも記載してございます。
◆お振込は、ご注文受付メールをお受け取りになってから、お願いいたします。





届いた商品が壊れていた!



申し訳ございません! 至急ご連絡を頂戴できますよう、お願い申し上げます。
良品との交換をさせていただきます。
※必ず3日以内にご連絡ください。
※組み立て商品の場合、不良部品のみの交換となりますのでご了承ください。
※組み立て商品の場合、部品番号等をお伝えいただきますと、スムースで間違いのない交換をさせていただけますのでご協力くださいませ。
※へこみや傷などの不良の場合は、運送中の事故かどうかを判断するため、不良箇所等のお写真をお送りいただくこともございますが、なにとぞご協力くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
※元の梱包材を必ずお取り置きください。(通常は引き取り交換となります)

詳しくは「特定商取引法に基づく表記(返品・交換について)」 をご確認ください。





注文と違う商品が届いた!



申し訳ございません! 至急ご連絡を頂戴できますよう、お願い申し上げます。
ご注文の商品との交換をさせていただきます。
※必ず3日以内にご連絡ください。
※元の梱包材を必ずお取り置きください。(通常は引き取り交換となります)

詳しくは「特定商取引法に基づく表記(返品・交換について)」 をご確認ください。





決済方法を変更したい



銀行振込へのご変更
→発送手配前の場合は可能です。

代引きへのご変更
→ご注文受付メール送信前の場合は可能です。
◆代引き可能商品に限ります。

クレジット決済、銀行ネット決済、ATM決済へのご変更
→できません。
再度のご注文をお願いいたします。
(最初のご注文はキャンセルとさせていただきます)

コンビニ決済へのご変更
→発送手配前の場合は可能です。
◆振込みコンビニ名をお教えください。(ファミリーマート・ローソン・セブンイレブン・セイコーマートがご利用可能です)

NP後払い決済へのご変更
→ご注文受付メール送信前の場合は可能です。
◆ご利用の審査がございます。審査によってはご利用いただけない場合がございます。審査にはお時間がかかります。別のお電話番号をお伺いすることがございます。

【ご注意】
★できるだけ早くご相談ください。
★必ずご変更をしていただけるわけではございませんので、ご了承ください。





留守がちで荷物を受け取れない



お留守の場合は、運送会社の「不在票」が投函されますので、配達店にお電話くださり、受け取り日時をご相談ください。

◆なお、運送会社の保管期限は最近、短くなり、かつ厳格に運用されております。約1週間〜10日間としている運送会社がほとんどです。
万一、保管期限が過ぎますと、荷物は弊店へ直ちに返送されます。
その場合、商品ページ記載の運賃ではなく、運送会社の「正規の往復運賃」等を別途お客様に請求させていただくことになりますので、ご注意くださいませ。





配達先を変更したい



至急、ご連絡ください。

★発送後の変更は、タイミング及び配達先の地域によっては、転送費用が別途必要になり、お客様に請求させていただくことになります。

★代引きの場合は、お荷物の転送はできません。





返品・交換は可能?



不良品は交換対応とさせていただきます。
お客様都合による返品や交換はできません。
また、代引きの受け取り拒否は禁止です。

詳しくは「特定商取引法に基づく表記(返品・交換について)」 をご確認ください。





代引き商品を受け取らなかったら?



契約不履行として、相応の対応を取らせていただきます。
詳しくはこちらをご覧ください。






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