よくある質問：Ｑ＆Ａ
● 【ご注文前のよくある質問】
・どんなショップですか？
・決済手数料はかかる？
・複数購入時の送料は？
・プレゼント包装はできる？
・何日くらいで届く？
・配達日時指定は可能？
・領収書はもらえる？
・営業日・営業時間は？
・代引き・後払いはできる？
・返品・交換は可能？
・設置・組み立てをして欲しい
・メールやファックスで注文できる？
・仮押えはできる？
・宅配業者の指定はできる？
・北海道・沖縄・離島へも送れる？
・予約はできる？
・実際の商品を確かめたい
・メーカー名を教えてほしい
・リクエストはできる？
・商品選びの相談に乗ってくれる？
「オーダーラグのご質問はこちらにまとめております」
● 【ご注文後のよくある質問】
・注文キャンセルは可能？
・注文したが連絡が来ない！
・振込先を教えて欲しい
・届いた商品が壊れていた！
・注文と違う商品が届いた！
・決済方法を変更したい
・留守がちで荷物を受け取れない
・配達先を変更したい
・返品・交換は可能？
・商品を受け取らなかったら？
● 【ご注文前のよくある質問】
Ｑ
どんなショップですか？
Ａ
◎ルーセントマートは、ラグマット・カーペットを中心に、家具からインテリア雑貨まで、ちょっと「洒落たいいもの」をセレクトしています。
◎運営会社は空間デザイン事務所、株式会社 清水計画室です。住宅設計・商業インテリア・ガーデンデザインなどを行っています。
法人設立：2003年。
ルーセントマート開設2007年。
【ルーセントマートのセレクトポリシー】
LUCENT＝半透明・透き通った・透明感のある輝き……
デザインはいい？洒落ている？
上手に探せば、自分にとっての「いいモノ」がみつかるかも。
妥協はせず、かといってこだわり過ぎずに。
シンプルでモダンで、そしてちょっと洒落てるものが、穏やかに暮らす方には似合うのでしょう。
身の回りにある様々なものは、どんな色でどんな形？
「家具・インテリア・雑貨の店」ルーセントマートは、
::シンプルでモダンでちょっと格好いいもの
::主張しすぎない小粋なもの
を集めたセレクトショップです。
白いインテリアに黒い寝具。白いソファに黒いテレビボード。
そんなシンプルで穏やかな空間、あるいはモダンでエッジの利いた空間にアジアンテイストや新和柄小物もよく似合います。
でも主役は「人」。
家具やインテリアやガーデンやファッションはその「人」を引き立てるもの。そんな気持ちでセレクトしています。
Ｑ
決済手数料はかかる？
Ａ
◎クレジット決済・amazonpayの・PayPayの決済手数料は弊社負担です。（お客様は無料です）
◎後払い決済手数料はお買い上げ20,000円未満の場合は240円をお客様ご負担とさせていただきます。お買い上げ20,000円以上の場合は無料となります。
（「ご決済方法」をご覧ください）
◎銀行振込の振り込み手数料はお客様がご負担ください。
Ｑ
複数購入時の送料は？
Ａ
◆送料は１個あたりで設定しております。
・複数個ご購入の場合は個数分の送料が必要です。
◆【商品説明に「送料１個分｣の記載のある商品】
一部商品（商品説明に「送料１個分｣の記載のある商品）に限り、同じ商品を同時複数個ご注文・同梱の場合は、送料１個分とさせていただきます。
ご注文受付時に精算・減額させていただきます。
（ご注文時のWEB上の表示及び自動送信メールでは反映されておりません）
◆【商品説明に「複数購入割引｣の記載のある商品】
一部商品（商品説明に「複数購入割引｣の記載のある商品）に限り、同じ商品を同時複数個ご注文・同梱の場合は、当店規定の割引をさせていただきます。
ご注文受付時に精算・減額させていただきます。
（ご注文時のWEB上の表示及び自動送信メールでは反映されておりません）
◆複数個ご注文で送料合計が7,000円を超える場合、送料は自動計算はされませんので、お見積りとさせていただき、ご注文の受付メールにてお知らせをいたします。
Ｑ
プレゼント包装はできる？
Ａ
申し訳ございませんが、できません。
また、のし付け、名入れにも対応できません。
なお、一部の商品は簡易包装となっている場合がございます。
Ｑ
何日くらいで届く？
Ａ
商品によって異なります。
発送はご入金確認後、土・日・祝を除き、即日〜１週間程度ですので、お届けは翌日〜10日程度です。
商品によりまして、さらに日数をいただく場合がございます。この場合はご注文受付メールにてお知らせ致します。
通常の宅配便でのお届けでございますので、発送当日のお届けはできません。
お問い合わせをいただきましたら、可能な範囲でお答えさせていただきます。
Ｑ
配達日時指定は可能？
Ａ
配達日時のご指定のご希望があれば、ご注文時にお書き添えください。
日時指定可能な商品のみの対応とさせていただきます。
◆東リの大型カーペットや大きなサイズの家具は西濃運輸でのお届けのため、時間帯のご指定はしていただけません。発送後にお知らせいたします番号にて、お客様ご自身で宅配業者とご相談ください。その方が確実でございますので、お手数をおかけして恐縮ですが、よろしくお願い申し上げます。
当店では、常に最短発送を心がけておりますので、配達日指定をしていただかない方が一般的に早く到着いたします。
Ｑ
領収書はもらえる？
Ａ
●法人様や店舗等で、領収書がご入用のときは、ご注文時にお書き添えください。メールに添付にてお送りさせていただきます。
Ｑ
営業日・営業時間は？
Ａ
ご注文は年中無休２４時間可能です。
◆発送作業は土・日・祝日及び年末年始・ゴールデンウィーク・お盆はお休みを頂戴しております。
◆休前日の午後以降のご注文の場合、ご注文の受付メールは、できるだけ早く送信させていただくよう努めておりますが、場合によって、翌営業日（月曜日以降）になることがございます。
（メールでのお問い合わせへの対応も、同様でございます）
お電話での対応は、平日（営業日）の朝１０時から夕方５時までとさせていただいております。
年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇以外にも、臨時休業を頂戴する場合がございます。
Ｑ
代引き・後払いはできる？
Ａ
代引きはご利用いただけません
後払い決済は、発送までに日数がかかる一部のオーダー商品を除いて、ご利用いただけます。ただし、決済代行会社による与信がございます。
各商品ページのお支払い方法をご確認ください。
詳しくは「お支払いについて」をご確認ください。
Ｑ
返品・交換は可能？
Ａ
不良品は交換対応とさせていただきます。
搬入できない場合も含め、お客様都合による返品や交換はできません。
詳しくは「特定商取引法に基づく表記(返品・交換について)」 をご確認ください。
Ｑ
設置・組み立てをして欲しい
Ａ
恐れ入りますが、組み立てサービスは、無償・有償を問わず、行っておりません。
またご使用になるお部屋への搬入・設置サービスにつきましても、無償・有償を問わず、行っておりません。
組立できない・搬入できない・設置できないという理由による返品は、受け付けておりません。
お荷物は宅配便による玄関渡しです。
Ｑ
電話やファックスで注文できる？
Ａ
メールおよびファックスでのご注文も承ります。
お電話のみでのご注文はしていただけません。
メールおよびファックスでのご詳しいご注文方法はコチラをご覧ください。
Ｑ
仮押えはできる？
Ａ
申し訳ございませんが、当店では原則として前払いでのお取引をお願いいたしておりますので、ご決済前の仮押えはできません。
◆ご注文を頂戴し、当店からご注文の受付メールを送らせていただいても、ご決済・ご入金を当店が確認させていただくまでは、商品の仮押えはいたしておりません。
★したがいまして、お振込のタイミングによっては欠品となることがございますので、お早目のお振込をお願いいたします。
Ｑ
宅配業者の指定はできる？
Ａ
申し訳ございませんが、宅配業者のご指定はしていただけません。
Ｑ
北海道・沖縄・離島へも送れる？
Ａ
北海道・沖縄・離島へはお送りできる商品とお送りできない商品がございます。
また、お送りできる場合も実費送料が必要な商品がございます。
実費送料の商品をご注文の場合は、送料をご注文の受付時にお知らせいたします。
◎北海道・沖縄・離島へお送りするお客様は、できましたら、ご注文前に各商品ページの問い合わせフォームより、ご住所を明記の上でお問い合わせください。
◎お振込の場合、当店からお送りするご注文の受付メールをお待ちください。
Ｑ
予約はできる？
Ａ
次回の入荷時期が確実なもののみ、ご予約を承ります。
まずはお問い合わせくださいませ。
Ｑ
実際の商品を確かめたい
Ａ
恐縮でございますが、当店はネット通販ショップでございますので、実店舗ではございません。
また、当店が販売させていただいたお店などをご案内ないしお教えすることもできません。
商品詳細ページの画像ならびに説明文にてご判断ください。
東リにはショールームがございます。
ご質問がございましたら遠慮なくお問い合わせください。
Ｑ
メーカー名を教えてほしい
Ａ
支障がない場合は、お伝えさせていただきます。ただ、原則として工場名をお教えすることはできません。
また、ほとんどのメーカー様は、エンドユーザー様向けの窓口を設けておりませんので、ご質問は当店へお願いいたします。
Ｑ
リクエストはできる？
Ａ
お探しの商品がない場合、問い合わせメールにてご連絡ください。
当店の取扱商品ジャンル内でございましたら、探させていただき、改めてご連絡を差し上げます。
※申すまでもございませんが、お探しの商品がない場合もございますし、お断りさせていただく場合もございます。
※また、相当のお時間を頂戴する場合もございますのでご了承ください。
まずは遠慮なくお問い合わせくださいませ。
Ｑ
商品選びの相談に乗ってくれる？
Ａ
何なりとご遠慮なく問い合わせください。
的確なお返事をさせていただくため、ご使用用途やご使用の場所、ご希望をできるだけ詳しくお知らせください。
● 【ご注文後のよくある質問】
Ｑ
注文キャンセルは可能？
Ａ
ご注文後のキャンセルはできません。
◆キャンセルの受付は、「ご注文受付メールの送信まで」とさせていただきます。
ご注文受付メールを差し上げた後・発送準備開始後のキャンセルはしていただけません。
◆銀行振込の場合は、お振込完了前であればキャンセルを承ります。
キャンセルされる場合は、できるだけ早くご連絡ください。
★ご注文ないしご決済確認後、すぐに制作手配・発送手配にかからせていただいておりますので、ご了承くださいませ。
Ｑ
注文したが連絡が来ない！
Ａ
ご注文後に、システムから自動送信のメールが送られてきます。
もし、ご注文から数分たっても自動送信メールが送られてこない場合は、お客様のメールアドレスの記入ミスがないか、またお客様のメール受信設定をお確かめの上、お電話あるいはお問い合わせからご一報ください。
◆お客様のご連絡先が携帯メールアドレスの場合、携帯の受信メールフィルター設定を「ＰＣからのメールが受け取れる」ようにしておいてください。
受信していただきたいドメインは、下記でございます。
・弊店ドメイン
→ lucentmart.com
弊店からのメールを受信できるよう、携帯の設定をお願いいたします。
◆ご注文を休前日の午後及び休日にいただいた場合は、当店からの「ご注文受付メール」が翌営業日（月曜日以降）となることがございますので、あらかじめご了解ください。
なお、当店からのメールが不達でお客様への連絡がつかない場合、ご注文をキャンセルとさせていただくことがございますので、ご了承ください。
Ｑ
振込先を教えて欲しい
Ａ
当店振込先は下記でございます。
１
PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行）
本店営業部（店番001）
普通 5492646
株式会社 清水計画室 ルーセントマート
２
ゆうちょ銀行
（ゆうちょ銀行からの振込み口座）
記号 14400
番号 31883691
株式会社 清水計画室
（他の金融機関からの振込み口座）
店名 四四八
店番 448
普通 3188369
株式会社 清水計画室
◆振込先の口座番号等はご注文受付時のメールにも記載してございます。
◆お振込は、ご注文受付メールをお受け取りになって、金額をお確かめいただいてから、ご対応ください。
Ｑ
届いた商品が壊れていた！
Ａ
申し訳ございません！ 至急ご連絡をお願いいたします。
良品と交換させていただきます。
※必ず３日以内にご連絡ください。
※組み立て商品の場合、不良部品のみの交換となりますのでご了承ください。
※組み立て商品の場合、取扱説明書に記載の部品番号等をお伝えいただきますと、スムースで間違いのない交換をさせていただけますのでご協力くださいませ。
※へこみや傷などの不良の場合は、運送中の事故かどうかを判断するため、不良箇所等のお写真・梱包材のお写真をお送りいただくこともございますが、なにとぞご協力くださいますよう、お願い申し上げます。
※元の梱包材を必ずお取り置きください。（通常は引き取り交換となります）
詳しくは「特定商取引法に基づく表記(返品・交換について)」 をご確認ください。
Ｑ
注文と違う商品が届いた！
Ａ
申し訳ございません！ 至急ご連絡をお願いいたします。
ご注文の商品との交換をさせていただきます。
※必ず３日以内にご連絡ください。
※元の梱包材を必ずお取り置きください。（通常は引き取り交換となります）
詳しくは「特定商取引法に基づく表記(返品・交換について)」 をご確認ください。
Ｑ
決済方法を変更したい
Ａ
銀行振込（前払い）へのご変更
→発送手配前の場合は可能です。お振込口座をお知らせさせていただきます。
クレジット決済、Amazonpay、PayPayへのご変更
→ご一報の上、再度のご注文（カートからのご注文のお手続き）をお願いいたします。
（最初のご注文はキャンセルとさせていただきます）
後払い決済へのご変更
→発送手配前の場合は可能です。
・決済代行会社による与信がございます。与信によってはご利用いただけない場合がございます。与信にはお時間がかかることがございます。また、別のお電話番号等をお伺いすることがございます。
【ご注意】
★できるだけ早くご相談ください。
★元のご注文が銀行振込の場合で、すでにお振込みをいただいている場合は、ご変更いただくことはできません。 ★タイミングによって、必ずご変更をしていただけるわけではございませんので、ご了承ください。
Ｑ
留守がちで荷物を受け取れない
Ａ
お留守の場合は、宅配業者の「不在票」が投函されますので、配達店にお電話くださり、受け取り日時をご相談ください。
◆なお、宅配業者の保管期限は最近、短くなり、かつ厳格に運用されております。最初の配達からではなく発送から１週間、としている運送会社がほとんどです。
万一、保管期限が過ぎますと、荷物は弊店ないし発送元のメーカーへ直ちに返送されます。
その場合、商品ページ記載の運賃ではなく、運送会社の「正規の往復運賃」等をお客様に請求させていただくことになりますので、ご注意くださいませ。
Ｑ
配達先を変更したい
Ａ
至急、ご連絡ください。
★発送後の変更は、荷物の配送状況及び配達先の地域によっては、実費転送費用が別途必要になり、お客様に請求させていただきます。
Ｑ
返品・交換は可能？
Ａ
不良品は交換対応とさせていただきます。
お客様都合による返品や交換はできません。
カーペットなど、大型商品は事前に搬入経路をお確かめください。搬入できない場合も返品はできません。
また、お届けご指定日に間に合わなかった場合も、返品はできません。
詳しくは「特定商取引法に基づく表記(返品・交換について)」 をご確認ください。
Ｑ
商品を受け取らなかったら？
Ａ
お客様ご都合による返品として対応させていただきます。代金・送料等をお返しすることことはできません。
かつ、返送のための実質送料含め、相応の費用を請求させていただきます。
後払い決済をご利用の場合は、契約不履行として、相応の対応を取らせていただきます。
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