メールやファックスなどでのご注文方法 - オーダーカーペット・オーダーラグと高級絨毯のルーセントマート本店/since2007

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2007年開設。サイズオーダーカーペット、オーダーラグ製作実績8,000枚以上。ラグマットやカーペットは人気ブランド東リ製のものを中心に高級ラグやインポート絨毯・お求めやすいカーペットまで。１cm単位でサイズオーダーも承ります。切欠きやくり抜きはもちろん、楕円形や卵形、雲形、星形などの変形ラグも製作いたします。糸の状態から作る完全オリジナルラグの特注や、お客様オリジナルデザインのプリントマットもご相談ください。（オーダーラグマット＆オーダーカーペットは、オンライン自動見積もりシステムをお試しいただけます。ご発注も簡単で、わずらわしさもありません。）ルーセントマートのおかげさまで18周年。運営は一級建築士事務所。安心してご相談ください。

全国一律送料無料

北海道・沖縄など一部地域・オーダー商品・特殊大型商品などは除きます

お電話でのお問い合わせ：050-7100-0537

営業時間：月～金AM10:00-PM17:00

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■お客様へのメッセージ（2024.11.26）：■秋は一瞬に過ぎ、すっかり冬空に。枯葉がマラソンランナーのように街路を滑っていきます。皆様もどうか温かくお過ごしくださり、お風邪など召されぬよう、ご自愛くださいませ。

メールやＦＡＸでのご注文方法

ラグマット＆カーペット・家具・インテリア通販ルーセントマート本店ではショッピングカートシステム以外でも、メールやファックスでのご注文を承ります。

インターネットでのお買い物に不慣れなお客様、インターネット通信が途中で切れてしまう可能性のあるお客様、法人やお店などのお客様は、どうぞご利用くださいませ。

■クレジット決済・Amazonpayをご利用のお客様は、ショッピングカートのご利用をお願いいたします。

●メールでのご注文

◆メール注文　方法１
各商品ページにある「この商品について問い合わせる」からメールをお送りください。
（問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」欄にご記入ください）
・下記の事項をコピペして、ご注文内容をお伝えください。
（下記項目を問い合わせメールの所定の欄にコピペしてご注文ください）
赤文字は必須項目です。

◆メール注文　方法２
・また、メール注文専用添付用紙もご用意しております。
エクセルファイルでございますので、必要事項をご記入いただき、メールに添付してお送りください。
メール注文添付用ファイルはこちらからダウンロードしてください。
（Exelの圧縮ファイルです。パソコンに一旦保存し、解凍してご利用下さい）

《↓ここからコピペ》

下記商品を注文します。
▼お客様情報
===========
【お名前】　　　　（フリガナ）様　
（フルネームでお願いします。会社や店舗様の場合はご担当者様のご氏名もご記入ください）
【メールアドレス】
（PCのメールでも携帯のメールでも結構です）
【郵便番号】
【ご住所】　
（ビルやマンション名もご記入ください）
【会社名・店舗名・施設名等】　
（個人のお客様はご記入は不要です）
【電話番号】
【決済方法】
銀行振込(前払い)・後払い（ご利用いただけない商品がございます）
のいずれかをお選びください。
===========

▼配送先情報
===========
（ご注文者様へお届けの場合はご記入は不要です）
【お名前】　　　　（フリガナ）様
（フルネームでお願いします。会社や店舗様の場合はご担当者様のお名前もご記入ください）
【郵便番号】
【ご住所】
（ビルやマンション名もご記入ください）
【会社名・店舗名・施設名等】　
（個人のお客様はご記入は不要です）
【電話番号】
===========

===========
［ご注文商品］
-----------
【商品番号】
【商品名】
（各商品ページからメールをお送りいただいている場合のご記入は不要です）
【オプション】
（商品の色などをご記入ください。カラーなどがない場合はご記入は不要です）
【数量】　　個
===========
===========
［備考］
（お届け希望日などがございましたらご記入ください）
===========
《↑ここまでコピペ》

※必ず、各商品ページにある「この商品について問い合わせる」からメールをお送りください。
※必須項目は必ずご記入ください。
※上記のフォーマットには金額欄はございません。
当店からお送りするご注文の受付メールで、請求金額をお知らせいたします。（銀行振込み特別割引の適用や、送料・後払い決済の手数料を反映させていただくため）

※当店にメールが届きましたら、通常のご注文と同様に、正式な請求代金およびお振込先やお届けまでの日数などを記載したご注文の受付のメールを送信させていただきます。
※ご注文のご意思確認をさせていただく場合もございます。その場合は、お手数をおかけして恐縮ですが、ご注文のメールを改めてご返信いただきます。
※当店からのご注文受付メールの送信、場合によってはお客様からのご注文の意思確認の返信メールの到着をもちまして、ご注文の成立となります。
※以降の対応は、カートシステム利用でのご注文と同様とさせていただきます。

※複数の異なる商品をご注文の場合は、お手数ですが、それぞれの商品ごとにメールをお送りください。

●ファックスでのご注文

・ファックス注文用PDFをダウンロードしてご利用ください。

■ファックス注文用紙をダウンロードする（PDF）
（プリントアウトしてご利用ください）
（上記の項目を別紙にご記入いただいてファックスして下さっても結構です）

※必須項目は必ずご記入ください。
※ファックス注文用フォーマットには金額欄はございません。当店からお送りするご注文の受付メールで、請求金額をお知らせいたします。（銀行振込み特別割引の適用や、送料・後払い決済の手数料を反映させていただくため）

※当店にファックスが届きましたら、通常のご注文と同様に、正式な請求代金およびお振込先やお届けまでの日数などを記載したご注文の受付のメールを送信させていただきます。
※ご注文のご意思確認をさせていただく場合もございます。その場合は、お手数をおかけして恐縮ですが、ご注文のメールを改めて返信いただきます。
※当店からのご注文受付メールの送信、場合によってはお客様からのご注文の意思確認の返信メールの到着をもちまして、ご注文の成立となります。
※以降の対応は、カートシステム利用でのご注文と同様とさせていただきます。

※自動送信メールが届く場合もございますが、当店からのご注文受付メールが届くまでしばらくお待ちください。（土日祝日は定休日です）

【お願い】

※お電話（口頭）でのご注文はお断りしております。
お電話のみの場合は、当店の聞き間違いによって、お客様にご迷惑が掛かることがございますので、なにとぞご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

※当店からのご連絡は、すべてメールでさせていただきますので、よろしくお願い申し上げます。
※クレジット決済・Amazonpayはご利用いただけません。ショッピングカートのご利用をお願いいたします。
※メール注文・ファックス注文の場合は、各種ポイントはお使いいただけません。
※メール注文・ファックス注文の場合は、当店の会員登録はしていただけません。当店ポイントの付与もございません。

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（土曜日曜祝日・GW・夏季休暇・年末年始を除く）

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支払い方法について

Amazon Pay: Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。
クレジット決済: ・JCB・アメリカンエキスプレスがご利用いただけます。
・一括払い・分割払い/リボルビング払いがご利用いただけます。
銀行振込（前払い）: ・【ゆうちょ銀行】にお振込ください。
・お振込口座は、ご注文受付ﾒｰﾙにてご案内させていただきます。
【銀行振込特別割引】
・総額20,000円以上のご注文時には400円を割引させていただきます。（ご注文受付時に割引後の金額をお知らせいたします）
・お振込までのお取り置きはいたしておりません。
・振込み手数料はお客様負担でお願いいたします。
後払い（コンビニ振込・郵便振替・銀行振込）: ■決済手数料：240円
●商品はお支払い前に発送いたします。
●ご利用になれるコンビニエンスストア（全13社、全国40,000店舗以上）
セブンイレブン/ローソン/サークルＫ/ファミリーマート/ミニストップ/スリーエフ/セーブオン/
デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/ココストア/every one/ヤマザキデイリーストア
●銀行・郵便局でもお支払いいただけます。
●ご利用限度額：70,000円。
●当店にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が送られます。
●商品到着と請求書の到着は別になります。配送状況により請求書が先に届く場合がございますのでご注意ください。
●請求書発行日から14日後までに、上記コンビニ、金融機関でお支払い下さい。
●銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料が必要となります。
●商品配送先が注文者住所と異なる場合でもご利用いただけます。
●払込み受領票（コンビニ払い）、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。

・下記注意事項をご確認いただき、ご同意の上、当決済方法をご選択下さい。
・法人でご利用の方は、「ご住所」の末尾に担当者名を記入いただき、「購入者氏名」に法人名を入れてください。
・期日以内にお支払いがない場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、再度の請求ごとに再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
・当決済には与信が必要となります。10:00～18:00の間は通常1～3時間、それ以外の時間帯のご注文では翌日午前中にご注文受付となります（お客様側でしていただく作業はございません）。
・ご本人様確認や後払い決済利用にあたって、決済会社よりお電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い決済サービスに必要な範囲のみで株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
・与信結果によっては当決済をご利用いただけない場合もございますので、予めご了承下さい。与信結果がNGだった場合は、他の決済方法にご変更いただきますようお願い申し上げます。
・商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）また転送依頼することはできません。
・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

配送・送料について

宅配便ないしチャーター便: ●送料について
・送料は基本的に無料とさせていただいております。（オーダー品等を除く）
●送料がかかる場合（各商品ページに記載しております）
・北海道・沖縄・島嶼部へは実費送料が必要な場合がございます。
・北海道・沖縄・島嶼部へはお届けできない場合がございます。
・一部のオーダーラグマットは送料がかかります。
・北海道・沖縄・島嶼部への実費送料は各商品ページから、ご住所ご明記の上でお問い合わせください。
【ご注意ください】
■お届け先ご住所のご記入にお間違いがないようご注意ください。
荷物の転送には、商品の送料無料有料にかかわらず、弊社やメーカー発送時と異なる【実転送料】を別途頂戴いたします。
特にカーペットや家具類など大型の商品の実転送料は、非常に高額ですのでくれぐれもご注意ください。
■複数個（３個以上）ご注文の場合、カート（買い物カゴ）では自動計算されないことがございます。ご注文受付時にお知らせいたします。
■北海道・沖縄への送料が都度見積もりの場合、カートでは「仮の送料金額」が表示されることがございます。見積もりをさせていただき、改めて、お知らせをさせていただきます。
■送料は１個あたりで設定しておりますので、個数分の送料が必要です。
（ひとつづつ大切に梱包しておりますのでご理解ください）

●発送予定日数
入金確認後、土・日・祝を除き即日～７日程度で発送いたします。
（商品によって異なります）
（年末年始・ゴールデンウィーク等の連休・夏季休暇中はこの限りではありません）

◎商品ページに記載しております「お届け目安」は、お届けをお約束するものではございません。
ご注文・ご入金のタイミング（時刻や休前日・休日であるなど）、在庫状況・次回入荷日、連休前後の配送混雑などによって、大幅にずれる場合がございます。
あくまで【目安】としてお考えください。
ご注文受付後に、発送あるいはお届け予定をお知らせいたします。

◎オーダー商品など、日数をさらにいただく場合がございます。この場合はご注文受付メールにてお知らせ致します。

●配達日時指定について
・当店では、特にご指定のない限り、常に最短でのお届けをいたします。
・配達日時指定のご希望がある場合は、ご注文時の配送設定入力「備考」欄ご記入ください。
・ただし、発送元のメーカー等によっては配達日時指定に対応していない会社もございますので、必ずしもご希望に添えない場合がございますことをご了承ください。
・ご指定の日時にお届けできない場合は、その旨をお伝えし、ご了解をいただいてからご注文の受付とさせていただくことがございますので、その分だけ発送が遅れてしまうことがございます。お届け日時指定をされる場合は、日数の余裕をもったご注文をお願い申し上げます。

●宅配業者について
・商品は原則として宅配便にてお送りいたします。
・同時のご注文であっても、異なる運送会社による別送となる場合がございます。
・商品によってはメーカー名等で配達される場合がございますので、ご注意ください。
・宅配業者はご指定いただけません。
・特大の荷物（丸巻き梱包の大きく重量のあるカーペットなど）は、宅配便では運べない場合、チャーター便でのお届けとなります。チャーター便の場合、実費送料がかかることがございます。また、お届けできないエリアがございます。

●搬入について
・お荷物は玄関渡しとなります。宅内への搬入はいたしません。
・ソファやベッド、カーペットなど大型商品の場合、マンション等のエレベーターのサイズなどにご注意ください。
・マンション等でエレベーターが無い、ないし大型荷物のためエレベータに乗らない場合は、マンションないしビル玄関でのお引き渡しとなります。
・道路が狭いなどの理由で玄関口までトラックが入らず、ドライバーが運ぶ必要がある場合は、別途料金が発生致しますので事前にご相談ください。
・運び込めない場合も返品はできませんので、必ず事前にお客様ご自身でご確認ください。
・また、大型商品などは状況によりましては、トラックの荷おろしからお客様にお手伝いをお願いする場合がございますので、よろしくお願いいたします。

●お荷物のお受け取り期限について
・運送会社でのお荷物保管期限がございます。できるだけ早くお受け取りください。
※運送会社の保管期限は最近、短くなり、かつ厳格に運用されております。万一、保管期限が過ぎますと、荷物は弊店へ直ちに返送されます。その場合、再発送するかどうかに関わらず、商品ページ記載の運賃ではなく、運送会社の「正規運賃の往復分」等を請求させていただくことになりますのでご注意くださいませ。
※１週間以内を目処に、できるだけ早くお荷物をお受け取りください。

返品について

返品期限: ・商品が破損・汚損していた場合や、ご注文の品と違う商品が届いた場合は、お届け後３日以内にご連絡下さい。
返品送料: ・当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて返品・交換送料を負担いたします。
不良品: 【●お客様のご都合による商品の返品・交換】

イメージ違い・思っていたものと違う（色合い・手触り・光沢感など）・身体に合わない（においなど）・注文間違い・重複注文・不要になった・搬入できない・設置できない・サイズが合わない・連絡が届かないなど、当店に責のないご注文のキャンセル、変更・返品・交換・お届け先のご変更はできませんので十分にご検討の上でご注文をお願いいたします。
上記理由による返品・受け取り拒否の場合は、お客様ご都合によるものとして対応させていただき、代金・送料等をお返しすることはできません。
後払い決済をご利用の場合は、契約不履行として、相応の対応を取らせていただきます。

【●不良品による返品・交換及びご注文と違う商品をお届けしてしまった場合】

万一、商品が破損・汚損していた場合、ご注文と違う商品が届きました場合は、至急ご連絡下さい。
当店もしくはメーカーより、お客様へ良品を送らせていただきます。
※お届けから３日以内にご連絡ください。
※組み立て商品の場合、不良部品のみの交換となりますのでご了承ください。また、取扱説明書に記載の部品番号等をお伝えいただきますと、スムースで間違いのない交換をさせていただけますのでご協力ください。
※へこみや傷などの不良の場合は、運送中の事故かどうかを判断するため、不良箇所等のお写真・梱包材のお写真をお送りいただくこともございます。ご協力ください。
※元の梱包材を必ずお取り置きください。（通常は引き取り交換となります）
※交換商品が売り切れの場合、返金対応になります。ご指定の銀行口座に振り込ませていただきます。

ただし、下記の場合は交換はできません。
・お届けから４日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損・傷をつけられた商品
（特に敷物類の開梱時にはカッターナイフはご使用にならないでください）
・お届け時の梱包材が無い商品

◎交換の方法
通常は引き取り交換便となります。
（良品との交換時に宅配業者にお渡しいただく方法：お手数ですが交換前に梱包しなおしておいてください）
また、お客様にお手元の商品を返送してしていただき、メーカーで内容を確認した後に良品を出荷する場合、メーカーからお客様へ連絡を差し上げ直接状況をお聞かせいただく場合などがございます。
良品をお送りし、不良品はお客様ご自身で廃棄をお願いすることもございます。

【ご注意】
◆必ずメールかお電話で当店にご連絡ください。
・万一、弊社の確認前に弊社やメーカーに商品を返送されても、交換ないし返金は出来ません。
◆商品が届きましたら、すぐに内容をお確かめください。
◆組み立て商品の場合は、組み立て前に不良箇所が無いかどうかをお確かめください。
◆お送りした梱包材はお取り置きください。