オーダーラグマット＆サイズオーダーカーペットのよくある質問 - オーダーカーペットとラグマット通販ルーセントマート本店

■お客様へのメッセージ（2021.11.28）：気ぜわしい月が近づいてきました。すっかり秋も深まり、すぐそこに冬の足音が近づいて参りました。いくら何でも早いと思いますが、気の早いお店ではクリスマスの飾り付けも見られます。暖かい日にはどこかに出かけたくなりますね。皆様もお風邪など召されぬよう、ご自愛くださいませ。

お部屋の広さにあわせた敷物を受注生産します
東リ　ラグ・カーペットオーダーシステム

サイズオーダーラグマット＆カーペット　よくある質問

Ｑ
どんな生地がありますか。
Ａ
有名インテリアメーカー東リの生地を中心に取り揃えております。
一般的なカーペット生地・高級なラグ生地・デザインラグのサイズオーダー・ハイグレードなカーペット生地から、お客様オリジナルのデザインで糸から染めるラグ、あるいはプリントで柄を出すものまで、さまざまなご要望にお応えいたします。
メールでのお見積もりもさせていただきます。何通りでも、ご依頼ください。

※特殊形状、規定サイズ以上などの場合は自動見積では対応しておりません。その場合は、見積をご依頼ください。
※送料は、地域別・サイズ別となっており、自動見積では対応しておりません。自動見積もりページに一覧表を提示いたしております。

Ｑ
見積りは無料ですか。
Ａ
はい。無料です。
Web自動見積をご利用ください。
メールでのお見積もりもさせていただきます。何通りでも、ご依頼ください。

※特殊形状、規定サイズ以上などの場合、北海道や沖縄・離島への送料は自動見積では対応しておりません。その場合は、見積をご依頼ください。

Ｑ
メールでの見積りまでの日数は？
Ａ
自動見積もりはその場で瞬時にご確認いただけます。メールでのお見積もりは、土曜日曜祝日・定休日を除く当店営業時間中にご依頼を頂きましたら、当日中に（遅くとも２営業日以内）にお送りさせていただきます。

※東リ工場に確認を要する特殊形状、規定サイズ以上、北海道や沖縄・離島へのお届けなどの場合は、少々お時間を頂きます。

Ｑ
メールでの見積り依頼をしたら、購入しないといけませんか。しつこく注文を勧められませんか。
Ａ
いいえ。
お客様ご自身によるご注文のご意思があり、それをお請けするまでは、お客様にはいかなる条件もございません。
お気軽に見積りをご依頼くださいませ。

Ｑ
メールでの見積りを依頼するにはどうしたらいいですか。
Ａ
各商品ページの「今すぐ自動見積」ボタンをクリックしてください。
自動見積もりのフォームが立ち上がります。このフォームに、サイズ等をご記入いただき、「見積もりを表示する」のボタンを押していただくと、自動で見積額が表示されます
メールでの見積もりをご依頼いただく場合は、何らかの自動見積額を表示させたまま、条件等をご記入いただき、メールを送信してください。
折り返し、お見積りをメールにてお送りさせていただきます。
法人様の場合などは、ＰＤＦでの見積もり発行もさせていただきますので、ご希望のお客様はお申し付けください。
また、ファックスでの見積りのご依頼も受け付けております。

Ｑ
見積りのサイズはどのように記載すればいいですか。
Ａ
正方形や長方形の場合は、縦横の寸法を「１センチメートル単位」でご記入ください。
円形の場合は、直径を縦・横と見立ててご記入ください。
切り欠きや台形などの変形ラグの場合は、その形状が分かるよう、できるだけ詳しくご記入ください。
・縦横サイズのご指定方法
・切り欠きの場合のサイズ指定方法

Ｑ
サイズの誤差はありますか。
Ａ
ございます。

◆高級ラグマットの場合
このサイズオーダーラグは、既製品をカットして製作するのではなく、一から生地を織って製作いたしますので、必ず１～３％程度の誤差が生じます。あらかじめご了承ください。
従いまして、お部屋の壁際までピッタリ敷き詰めるタイプのカーペットとはなっておりません。

◆敷き詰め可能なカーペットの場合
繊維製品のため、若干の誤差が生じます。あらかじめご了承ください。
小さいサイズ（２メートル程度まで）の場合は１～２センチ、大きなサイズ（２メートルを超えるもの）の場合は２～３センチ程度の余裕を持って（お部屋のサイズより小さめに）寸法をお決めください。
・「お部屋サイズの測り方」をご確認ください

Ｑ
自動見積もり可能な最大サイズを超えるオーダーはできますか。
Ａ
ほとんどの生地は製作可能です。
東リ工場に確認をいたしますので、遠慮なくお問い合わせください。
※通常価格より追加料金や送料がかかり、制作日数も通常よりかかる場合がございます。

Ｑ
どんな形状でも製作できますか。
Ａ
・カーペット生地の場合は、ほとんどの形状が制作可能でございます。
ただし、非常に細かい形状やごく小さいサイズ、規定以上のサイズは制作できない場合がございます。
制作できる場合も、ほとんどの場合、特殊加工料金が必要になります。
大きなサイズの場合は、実費送料を頂戴することがございます。

・ラグ生地の場合は、制作可否、特殊加工料金の要否、実費送料の要否は、生地によって異なります。
これらを東リ工場に確認をさせていただきますので、生地名をご指定の上、遠慮なくお問い合わせください。

・平織り生地など一部商品は、正方形・長方形のみ可能、また円形のみ可能、というものがございます。

Ｑ
柄の入り方を指定できますか。
Ａ
デザインラグの場合は、基本的に、東リ工場へのお任せとなります。
柄の入り方にご希望がございましたら、お申し付けください。
東リ工場に伝達いたしますが、必ずしもご希望どおりにならないこともございますので、あらかじめご了承ください。
※制作イメージをご了承いただいた上での製作開始とさせていただきます。
カーペット生地の柄の向きにつきましては、ご指定いただけるものとご指定いただけないものがございます。それぞれ、生地説明に記載がございます。

Ｑ
見積りに図面や型紙等は必要ですか。
Ａ
通常は、ご用意いただく必要はございません。
切り欠き形状の場合は、当店にて図面を作成し、見積り提出時に添付させていただきますので、それをご確認ください。
見積もりご依頼時に、できるだけ詳しくお教えください。
※見積りご依頼時に、簡単な手書きの見取り図や寸法図などをお送りいただきましたら、間違いも少なくなりますし、お見積もりに要する時間も短くなります。
※正方形・長方形・円形の場合は、シンプルですので、図面の製作はいたしておりません。

非常に複雑な形状や、お客様オリジナルの形状などの場合で、ご記入いただきました内容だけでは当店で把握できない場合、また、図面では東リ工場で制作できない場合は、型紙のご用意をお願いいたします。

Ｑ
見積もりのための図面や写真があるので送りたいのだが。
Ａ
ありがとうございます。
メールにてお問い合わせください。折り返し当店よりメール返信をさせていただきますので、そのご返信に添付にて図面や画像をお送りくださいませ。

Ｑ
自動見積計算どおりの価格ですか。
Ａ
長方形・円形など、一般的な形状は、ほとんどの場合、商品価格は自動見積もり通りですので、そのままご注文くださいませ。
※最大寸法を超える場合は追加料金が必要となる場合がございます。
※複雑な切り欠きや曲線部が入る切り欠きなど特殊な形状の場合は、追加料金が必要となる場合がございます。
※自動見積もりの送料は仮の送料です。実送料は、地域により、またサイズにより異なります。自動見積もりページに一覧表を提示いたしておりますので、ご確認ください。ご注文受付時に精算し、合計金額をお示しいたします。離島など遠隔地へのお届けの場合は、都度見積もりとなります。

なお、長方形や円形などのシンプルな形状の場合は、制作費用は面積当たりですので、簡単に計算していただけます。
「最大の横サイズ×最大の縦サイズ×１平方メートル当たりの単価」＋「縁加工料金」となります。
円形の場合は直径×直径となります。
台形の場合は、底辺（長い方の辺）×高さとなります。
※１平方メートル未満のサイズの場合は、東リの規定により、面積は１平方メートルに切り上げとなり、その単価のままの金額となります。
切り欠きのある場合も、切り欠きがないものとしての面積計算（切り欠き部分も含めた面積での計算）となります。

Ｑ
急ぐので、見積り依頼をせずに注文できますか。
Ａ
まずは自動見積りをご利用くださり、その内容をご確認いただき、そのフォームからそのままご注文ください。

Ｑ
サンプルを送ってくれますか。
Ａ
生地サンプルのあるものにつきましては、無料にてお送りさせていただきます。
ただし、生地サンプルを用意していないものもございます。
ネットによるオーダー受発注でございますので、なにとぞご理解ください。

※ＴＯＲ、ＴＯＭで始まる品番の商品につきましては、サンプル生地はございません。
ご足労ですが、東リショールームでご確認ください。
東リショールームは、東京、名古屋、大阪、札幌、岡山にございます。

Ｑ
納品までの期間はどれくらいですか。
Ａ
商品やサイズ・形状によって異なります。

◆一から織る「ラグマット」の場合（TNF・TOR・TOMで始まる品番）
発送まで最短でも３週間程度かかります。従いまして、お届け先ご住所にもよりますが、ご注文受付（ご決済）から納品まで、３週間＋数日を要します。

◆ロールをカットして制作するカーペットの場合（上記以外の品番）
通常の長方形の場合、発送まで２、３営業日程度でございます。
（縁がテープロック加工・ヘム加工の場合は10日～２週間程度かかります）

※円形・切り欠きの場合でプラス１、２日、雲形などの変形形状や特殊な形状の場合、及び、規定サイズを超える大型の場合は、上記日数より製作日数がかかります。

Ｑ
決済方法は？
Ａ
銀行振り込み（前払い）・クレジット決済・Amazonpay、PayPay、後払い決済（制作に日数のかかるものを除く）がご利用いただけます。

Ｑ
キャンセルはできますか。
Ａ
ご決済前のキャンセルはいつでも可能でございますが、ご決済以降のキャンセルは、違約金の有無に関わらず、いかなる場合もできません。
ご決済を頂きましたら、すぐに東リ工場に特注品として発注いたします。
受注生産品でございますので、キャンセルはできませんのでご了承ください。

Ｑ
柄やカラーの変更やサイズの変更はできますか。
Ａ
ご決済前のご変更はいつでも可能でございますが、ご決済以降のご変更は、違約金の有無に関わらず、いかなる場合もできません。
ご決済を頂きましたら、すぐに東リ工場に特注品として発注いたします。
受注生産品でございますので、ご変更はできませんのでご了承ください。

Ｑ
返品・交換はできますか。
Ａ
搬入できない・設置できない場合も含め、お客様ご都合の返品・交換はできません。

敷き詰める用途でのご注文時には、サイズ指定に特にご注意ください。
商品の性質上、制作誤差がございますので、あらかじめご了解ください。
お部屋や切り欠いた部分にピッタリ入らない場合も、免責とさせていただきます。

Ｑ
離島、海外への発送はできますか。
Ａ
離島や山間遠隔地につきましては、実費送料を工場へ確認をさせていただきますので、ご注文前に生地・サイズ・形状をお決めいただいた上でお問い合わせください。なお、地域によっては、お届けできない場合もございます。
海外への発送はできません。

Ｑ
お店のロゴ入れなど、完全オリジナルのラグも依頼できますか。
Ａ
はい。
様々なご注文を頂戴いたしております。ご要望にお応えできるよう、努めております。
糸を染める工程から入るオリジナルラグ、ご指定のデザインで制作するプリントラグなど、各織元各社工場と相談しながら、ご提案をさせていただきます。
完全オリジナル専用のフォームをご用意いたしておりますので、そちらからご希望の条件とご予算をお知らせくださいませ。

Ｑ
超特大サイズも可能ですか。
Ａ
製作できる生地とできない生地がございます。
生地名、サイズ、形状をお知らせください。
制作可否と、可の場合はお見積もりをさせていただきます。

Ｑ
超特大サイズの搬入はどうなりますか。
Ａ
通常の宅配便で送れないサイズのもの（４×５メートルなど）は、メーカー便でお送りさせていただくことになります。
ただ、宅配便ではございませんので、運送会社ドライバーはマンション上層階までは運ばず、持ち戻りもできない、などの制約がございます。また、地域によってはお届けできないこともございます。
まずは、生地名・サイズ・形状・お届け先ご住所を明記のうえ、お問い合わせください。
制作可否と、可の場合はお見積もりをさせていただき、輸送方法についてもご相談させていただきます。

◆その他、ご疑問、ご不安、ご質問がございましたら、遠慮なくお問い合わせくださいませ。

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●常に最短で発送致しますので、お届け日をご指定されない方が早くお届けができます。
●お届け日時指定をされる場合は、ご注文時の「備考欄」にご記入ください。 ●余裕を持った日程でご指定ください。（間に合わない場合は、その可否をお伺いした上でのご注文受付とさせていただきますので、結果的にお届けが遅くなってしまいます） ●お届け日時指定をしていただけない商品（数週間を要する受注製作品）がございます。（この場合も、その可否をお伺いした上でのご注文受付とさせていただきますので、結果的にお届けが遅くなってしまいます） ●お届け時間帯のご指定をしていただけない商品もございます。（特に2mを超える大きな商品）

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配送・送料について

宅配便: ●送料について
・送料は基本的に無料とさせていただいております。
●送料がかかる場合（各商品ページに記載しております）
・北海道・沖縄・島嶼部へは実費送料が必要な場合がございます。
・北海道・沖縄・島嶼部へはお届けできない場合がございます。
・一部のオーダーラグマットは送料がかかります。
・北海道・沖縄・島嶼部への実費送料は各商品ページから、ご住所ご明記の上でお問い合わせください。
【ご注意ください】
■複数個（３個以上）ご注文の場合、カート（買い物カゴ）では自動計算されないことがございます。ご注文受付時にお知らせいたします。
■北海道・沖縄への送料が都度見積もりの場合、カートでは「仮の送料金額」が表示されることがございます。見積もりをさせていただき、改めて、お知らせをさせていただきます。
■送料は１個あたりで設定しておりますので、個数分の送料が必要です。
（ひとつづつ大切に梱包しておりますのでご理解ください）

【商品説明に「送料１個分｣の記載のある商品】
★まとめ買いがお得です！！
一部商品（商品説明に「送料１個分｣の記載のある商品）に限り、同じ商品を同時複数個ご注文かつ同梱の場合は、送料１個分とさせていただきます。
・１個口での同梱扱い可能な数量に限らせていただきます。
・同梱扱いの個数は商品によって異なります。（同梱扱いの個数を超える大量のご注文時には、送料は一個分ではなく、梱包個数分とさせていただきます）
・大量のご注文の場合は、前もってお問い合わせください。
★ご注文時のWEB上のカートの表示、及び自動送信メールでは反映されず、個数分の送料が表示されます。
・ご注文受付時に精算・減額させていただき、正しい送料を記載した明細をお送りさせていただきます。
・クレジット決済でのご注文時には、クレジット課金額の変更にて減額対応させていただきますのでご安心ください。

【商品説明に「複数購入割引｣の記載のある商品】
一部商品（商品説明に「複数購入割引｣の記載のある商品）に限り、同じ商品を同時複数個ご注文かつ同梱の場合は、当店規定の割引をさせていただきます。
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（ご注文時のWEB上の表示及び自動送信メールでは反映されておりません）

●発送予定日数
入金確認後、土・日・祝を除き即日～７日程度で発送いたします。
（商品によって異なります）
（年末年始・ゴールデンウィーク等の連休・夏季休暇中はこの限りではありません）

◎商品ページに記載しております「お届け目安」は、お届けをお約束するものではございません。
ご注文・ご入金のタイミング（時刻や休前日・休日であるなど）、在庫状況・次回入荷日、連休前後の配送混雑などによって、大幅にずれる場合がございます。
あくまで【目安】としてお考えください。
ご注文受付後に、発送あるいはお届け予定をお知らせいたします。

◎オーダー商品など、日数をさらにいただく場合がございます。この場合はご注文受付メールにてお知らせ致します。

●配達日時指定について
・当店では、特にご指定のない限り、常に最短でのお届けをいたします。
・配達日時指定のご希望がある場合は、ご注文時の配送設定入力「備考」欄ご記入ください。
・ただし、発送元のメーカー等によっては配達日時指定に対応していない会社もございますので、必ずしもご希望に添えない場合がございますことをご了承ください。
・ご指定の日時にお届けできない場合は、その旨をお伝えし、ご了解をいただいてからご注文の受付とさせていただくことがございますので、その分だけ発送が遅れてしまうことがございます。お届け日時指定をされる場合は、日数の余裕をもったご注文をお願い申し上げます。

●宅配業者について
・商品は原則として宅配便にてお送りいたします。
・同時のご注文であっても、異なる運送会社による別送となる場合がございます。
・商品によってはメーカー名等で配達される場合がございますので、ご注意ください。
・宅配業者はご指定いただけません。

●搬入について
・お荷物は玄関渡しとなります。宅内への搬入はいたしません。
・ソファやベッド、カーペットなど大型商品の場合、マンション等のエレベーターのサイズなどにご注意ください。
・マンション等でエレベーターが無い、ないし大型荷物のためエレベータに乗らない場合は、マンションないしビル玄関でのお引き渡しとなります。
・道路が狭いなどの理由で玄関口までトラックが入らず、ドライバーが運ぶ必要がある場合は、別途料金が発生致しますので事前にご相談ください。
・運び込めない場合も返品はできませんので、必ず事前にお客様ご自身でご確認ください。
・また、大型商品などは状況によりましては、トラックの荷おろしからお客様にお手伝いをお願いする場合がございますので、よろしくお願いいたします。

●組み立て商品の場合のご注意
・有償・無償に関わらず、組立サービスは行っておりません。
・プラスドライバーなどの工具をご準備ください。（一部商品は工具が付属しているものもございます）

●お荷物のお受け取り期限について
・運送会社でのお荷物保管期限がございます。できるだけ早くお受け取りください。
※運送会社の保管期限は最近、短くなり、かつ厳格に運用されております。万一、保管期限が過ぎますと、荷物は弊店へ直ちに返送されます。その場合、再発送するかどうかに関わらず、商品ページ記載の運賃ではなく、運送会社の「正規運賃の往復分」等を請求させていただくことになりますのでご注意くださいませ。
※１週間以内を目処に、できるだけ早くお荷物をお受け取りください。

返品について

返品期限: ・商品が破損・汚損していた場合や、ご注文の品と違う商品が届いた場合は、お届け後３日以内にご連絡下さい。
返品送料: ・当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて返品・交換送料を負担いたします。
不良品: 【●お客様のご都合による商品の返品・交換】

お客様のご都合（デザイン・色のイメージ違いや臭いが合わない、注文間違い、搬入不可、組み立て不可、設置不可、重複注文等）によるキャンセル及び商品の返品・交換はお受けできませんので十分にご検討の上でご注文をお願いいたします。
ご連絡なく、返品されました場合は、お客様ご都合による返品として対応させていただきます。代金・送料等をお返しすることはできません。
後払い決済をご利用の場合は、契約不履行として、相応の対応を取らせていただきます。

【●不良品による返品・交換及びご注文と違う商品をお届けしてしまった場合】

万一、商品が破損・汚損していた場合、ご注文と違う商品が届きました場合は、至急ご連絡下さい。
当店もしくはメーカーより、お客様へ良品を送らせていただきます。
※お届けから３日以内にご連絡ください。
※組み立て商品の場合、不良部品のみの交換となりますのでご了承ください。また、取扱説明書に記載の部品番号等をお伝えいただきますと、スムースで間違いのない交換をさせていただけますのでご協力ください。
※へこみや傷などの不良の場合は、運送中の事故かどうかを判断するため、不良箇所等のお写真・梱包材のお写真をお送りいただくこともございます。ご協力ください。
※元の梱包材を必ずお取り置きください。（通常は引き取り交換となります）
※交換商品が売り切れの場合、返金対応になります。ご指定の銀行口座に振り込ませていただきます。

ただし、下記の場合は交換はできません。
・お届けから４日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・お届け時の梱包材が無い商品

◎交換の方法
通常は引き取り便となります。
（良品との交換時に宅配業者にお渡しいただく方法：お手数ですが交換前に梱包しなおしておいてください）
また、お客様にお手元の商品を返送してしていただき、メーカーで内容を確認した後に良品を出荷する場合、メーカーからお客様へ連絡を差し上げ直接状況をお聞かせいただく場合などがございます。

◎連絡先
メール　hon10-infocs14@lucentmart.com
電話　050-7100-0537　月木金10：00～17：00　火水10：00～12：00（土日祝日除く）

★★ご注意
◆必ず当店にご連絡ください。
・万一、弊社の確認前に商品を返送されても、交換ないし返金は出来ません。
◆商品が届きましたら、すぐに内容をお確かめください。
◆組み立て商品の場合は、組み立て前に不良箇所が無いかどうかをお確かめください。
◆お送りした梱包材はお取り置きください。