オーダーラグ＆サイズオーダーカーペットのよくある質問 - オーダーカーペット・オーダーラグと高級絨毯のルーセントマート本店/since2007

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ラグマットやカーペットは人気ブランド東リ製のものを中心に高級ラグやインポート絨毯・お求めやすいカーペットまで。１cm単位でサイズオーダーも承ります。切欠きやくり抜きはもちろん、楕円形や卵形、雲形、星形などの変形ラグも製作いたします。糸の状態から作る完全オリジナルラグの特注や、お客様オリジナルデザインのプリントマットもご相談ください。（オーダーラグマット＆オーダーカーペットは、自動見積もりシステムをお試しいただけます。ご発注も簡単で、わずらわしさもありません。）ルーセントマートは、2007年のネットショップ開設以来、ラグマット専門店として皆様の空間を彩るお手伝いをしています。運営は一級建築士事務所。安心してご相談ください。

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北海道・沖縄など一部地域・オーダー商品・特殊大型商品などは除きます

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■お客様へのメッセージ（2023.11.21）：枯葉がマラソンランナーのように街路を駆け抜けていく、そんな季節になりました。お風邪など召されぬよう、ご自愛くださいませ。

サイズオーダーラグマット＆カーペット　よくある質問

◎　ご注文前のご質問（ご検討中：生地・サイズ・形状等に関して）
●どんなお店ですか　｜　 ●どんな生地がありますか　｜　 ●生地を決めきれない場合、相談に乗ってくれますか　｜　 ●自動見積もり可能な最大サイズを超える大型のオーダーはできますか　｜　 ●どんな形状でも製作できますか　｜　 ●サイズの誤差はありますか　｜　 ●採寸に来てもらえますか　｜　 ●サンプルを送ってくれますか　｜　 ●お店のロゴ入れなど、完全オリジナルのラグも依頼できますか

◎　ご注文前のご質問（ご検討中：その他ご質問事項）
●納品までの期間はどれくらいですか　｜　 ●お届け日時指定はできますか。　｜　 ●かなり先の日程に必要となるが、製作できますか　｜　 ●生地在庫が欠品の場合、予約はできますか　｜　 ●離島、海外への発送はできますか　｜　 ●超特大サイズの搬入はどうなりますか　｜　 ●室内への搬入、敷き込みのお手伝い、古い敷物の引き取りはできますか

◎　ご注文前のご質問（お見積り・ご注文に関して）
●見積りは無料ですか　｜　 ●見積りを依頼するにはどうしたらいいですか　｜　 ●メールでの見積りまでの日数は？　｜　 ●見積りのサイズはどのように記載すればいいですか　｜　 ●見積りに図面は必要ですか　｜　 ●見積もりのための図面や写真があるので送りたいのだが　｜　 ●自動見積計算どおりの価格ですか　｜　 ●メールでの見積り依頼をしたら、購入しないといけませんか。しつこく注文を勧められませんか　｜　 ●急ぐので、電話で注文できますか　｜　 ●決済方法は？　｜　 ●決済するまでに仮押さえはされていますか？　｜　

◎　ご注文後のご質問
●決済方法を変更したい。　｜　 ●柄やカラー、サイズ、枚数などの変更はできますか　｜　 ●お届け先ご住所を変更したい　｜　 ●お届け日時指定をしたい。変更したい　｜　 ●注文はしたが、一旦、保留にしたい　｜　 ●返品・交換はできますか　｜　 ●キャンセルはできますか

◎　ご注文前のご質問（生地・サイズ・形状等に関して）

Ｑ
●どんなお店ですか。
Ａ
ネットショップ黎明期の2007年より、おかげさまで運営を続けさせていただいております。
一級建築士事務所株式会社清水計画室が運営いたしております。インテリアのプロとして、いろいろなご相談もお待ち申し上げております。

Ｑ
●どんな生地がありますか。
Ａ
有名インテリアメーカー東リの生地を中心に取り揃えております。
リーズナブルなものから高級なカーペット生地・高級な無地ラグ生地・柄物ラグ生地まで、多数取り揃えております。
他のメーカーの生地もご相談ください。

特注品としては、お客様オリジナルのデザインで糸から染めるラグ、あるいはインクジェットプリントで柄を出すマットまで、さまざまなご要望にお応えいたします。

Ｑ
●生地を決めきれない場合、相談に乗ってくれますか。
Ａ
はい。
ご一緒にページを見ながら、ご案内もさせて頂きます。ご遠慮なくお問い合わせください。
メールでのお問い合わせもお待ちいたしております。

※東リの生地でございましたら、生地サンプルをお送りさせていただくことも可能です。
※どうしても気に入った生地のない場合は、糸を染める段階からの特注も可能でございます。

Ｑ
●自動見積もり可能な最大サイズを超える大型のオーダーはできますか。
Ａ
ほとんどの生地は規定外の特大サイズも製作可能です。
織元工場に確認をいたしますので、遠慮なくお問い合わせください。
※通常価格より追加料金や送料がかかり、製作日数も通常よりかかります。

Ｑ
●どんな形状でも製作できますか。
Ａ
◆カーペット生地の場合は、ほとんどの形状が製作可能でございます。
ただし、非常に細かい形状や、ごく小さいサイズ、規定以上のサイズは製作できない場合がございます。
当店既定の形状以外の場合は、形状によって実寸大の型紙のご用意をお願いすることがございます。製作できる場合も、ほとんどの場合、追加加工料金が必要になります。
大きなサイズの場合は、実費送料を頂戴することがございます。

◆ラグ生地の場合は、製作可否、追加加工料金の要否、実費送料の要否は、生地によって異なります。
これらを織元工場に確認をさせていただきますので、生地名をご指定の上、遠慮なくお問い合わせください。

◆平織り生地は、正方形・長方形のみ可能でございます。

Ｑ
●サイズの誤差はありますか。
Ａ
ございます。

◆高級ラグマットの場合
このサイズオーダーラグは、既製品をカットして製作するのではなく、一から生地を織って製作いたしますので、必ず１～３％程度の誤差が生じます。あらかじめご了承ください。
従いまして、お部屋の壁際までピッタリ敷き詰める前提でのオーダーはお請けできません。

◆敷き詰め可能なカーペットの場合
繊維製品のため、若干の誤差が生じます。あらかじめご了承ください。
小さいサイズ（２メートル程度まで）の場合は１～２センチ、大きなサイズ（２メートルを超えるもの）の場合は２～３センチ程度の余裕を持って（お部屋のサイズより小さめに）寸法をお決めください。
特に切り欠きのある場合などはご注意ください。スペースよりカーペットが小さい場合は敷けますが、大きくなると敷けなくなる場合は、特にご注意ください。

※製作誤差は免責とさせていただきますので、誤差につきましては十分にご配慮ください。
・「お部屋サイズの測り方」をご確認ください

Ｑ
●採寸に来てもらえますか。
Ａ
いいえ。
有償無償にかかわらず、当方が出向いて採寸させていただくという対応はいたしておりません。

Ｑ
●サンプルを送ってくれますか。
Ａ
東リの生地は生地サンプルのご用意がございます。無料にてお送りさせていただきます。
自動見積もりページからご依頼ください。

Ｑ
●お店のロゴ入れなど、完全オリジナルのラグも依頼できますか。
Ａ
はい。
様々なご注文を頂戴いたしております。ご要望にお応えできるよう、努めております。
糸を染める工程から入るオリジナルラグ、ご指定のデザインで製作するプリントラグなど、各織元各社工場と相談しながら、ご提案をさせていただきます。
・特注オリジナルラグご説明ページ・専用のお問い合わせフォームをご用意いたしておりますので、そちらからご希望の条件や、ご予算などをお知らせくださいませ。

◎　ご注文前のご質問（ご検討中：その他ご質問事項）

Ｑ
●納品までの期間はどれくらいですか。
Ａ
生地やサイズ・形状によって異なります。

◆カーペットの場合長方形・正方形：翌営業日～翌々営業日程度発送。楕円形・切り欠き：２、３営業日程度発送。その他の変形形状：数日～１週間程度発送。（縁がテープロック加工・ヘム加工の場合は10日～２週間程度かかります）
◆一から織るラグの場合
発送まで最短でも３週間程度かかります。長方形・正方形・円形以外の形状の場合、特大サイズの場合は、４～５週間かかることもございます。

Ｑ
●お届け日時指定はできますか。
Ａ
はい。
カーペット生地の場合は、製作開始以降、概ね２週間以内であれば、お届け日時指定をしていただけます。ただ、大きなサイズの場合は、お届け日のご指定はしていただけますが、時間帯のご指定はしていただけません。
ラグ生地の場合は、製作開始、約３週間以降の日程でお届け日指定をしていただけます。

Ｑ
●かなり先の日程に必要となるが、製作できますか。
Ａ
カーペット生地の場合は、製作開始以降、概ね２週間先の日程をご指定いただけます。それより先のお届け日ご指定はしていただけません。
生地在庫がある状態での、２週間以上先のご予約という対応はいたしておりません。
ラグ生地の場合は、製作開始、約３週間以降の日程でお届け日指定をしていただけます。

Ｑ
●生地在庫が欠品の場合、予約はできますか。
Ａ
生地の次回入荷が直近である場合は、ご予約を承ります。
ご予約にはご決済いただく必要がございます。

Ｑ
●離島、海外への発送はできますか。
Ａ
離島や山間遠隔地につきましては、実費送料を工場へ確認をさせていただきますので、ご注文前に生地・サイズ・形状をお決めいただいた上でお問い合わせください。なお、地域によっては、お届けできない場合もございます。
海外への発送はできません。

Ｑ
●超特大サイズの搬入はどうなりますか。
Ａ
丸巻き梱包となります。短辺の長さのお荷物となります。
通常の宅配便で送れないサイズのもの（４×５メートルなど）は、メーカー便でお送りさせていただくことになります。
ただ、宅配便ではございませんので、運送会社ドライバーはマンション上層階までは運ばず、持ち戻りもできない、などの制約がございます。また、地域によってはお届けできないこともございます。
まずは、生地名・サイズ・形状・お届け先ご住所を明記のうえ、お問い合わせください。
製作可否と、可の場合はお見積もりをさせていただき、輸送方法についてもご相談させていただきます。

Ｑ
●室内への搬入、敷き込みのお手伝い、古い敷物の引き取りはできますか。
Ａ
有償無償にかかわらず、お請けできません。

◎　ご注文前のご質問（お見積り・ご注文に関して）

Ｑ
●見積りは無料ですか。
Ａ
はい。無料です。
Web（オンライン）自動見積をご利用ください。
メールでのお見積もりもさせていただきます。何通りでも、ご依頼ください。

※特殊形状、規定サイズ以上などの場合、北海道や沖縄・離島への送料は自動見積では対応しておりません。その場合は、見積をご依頼ください。

Ｑ
●見積りを依頼するにはどうしたらいいですか。
Ａ
各商品ページの「今すぐ自動見積」ボタンをクリックしてください。
自動見積もりのフォームが立ち上がります。このフォームに、サイズ等をご記入いただき、「見積もりを表示する」のボタンを押していただくと、自動で見積額が表示されます。
メールでの見積もりをご依頼いただく場合も、何らかの自動見積額を表示させたまま、条件等をご記入いただき、メールを送信してください。
折り返し、お見積りをメールにてお送りさせていただきます。
法人様の場合などは、ＰＤＦでの見積書発行もさせていただきますので、ご希望のお客様はお申し付けください。
また、ファックスでの見積りのご依頼も受け付けております。

Ｑ
●見積りまでの日数は？
Ａ
自動見積もりはその場で瞬時にご確認いただけます。
メールでのお見積もりは、土曜日曜祝日・定休日を除く当店営業時間中にご依頼を頂きましたら、当日中に（遅くとも２営業日以内）にお送りさせていただきます。

※織元工場に確認を要する特殊形状、規定サイズ以上、北海道や沖縄・離島へのお届けなどの場合は、少々お時間を頂きます。

Ｑ
●見積りのサイズはどのように記載すればいいですか。
Ａ
正方形や長方形の場合は、縦横の寸法を「１センチメートル単位」でご記入ください。
円形の場合は、直径を縦・横と見立ててご記入ください。
切り欠きなどの場合のサイズ指定方法は、下記のページをご参照のうえ、各辺のサイズをご記入くださるか、形状と各辺寸法のわかるお図面などをご用意ください。
・切り欠きの場合のサイズ指定方法

Ｑ
●見積りに図面は必要ですか。
Ａ
基本的にご不要でございます。
簡単な切り欠き形状の場合は、ご用意いただいても、いただかなくても結構でございます。図面がない場合は、切り欠きの場合のサイズ指定方法をご覧いただいて、各辺のサイズをお教えください。
上記ページにない切り欠き形状の場合は、ぜひ、ご用意ください。その方が間違いもなくスピーディーです。簡単な手書きの見取り図を描いていただいて、写メでお送りいただくことでも結構でございます。

Ｑ
●見積もりのための図面や写真があるので送りたいのだが。
Ａ
ありがとうございます。
メールにてお問い合わせください。折り返し当店よりメール返信をさせていただきますので、そのご返信に添付にて図面や画像をお送りくださいませ。

Ｑ
●自動見積計算どおりの価格ですか。
Ａ
◆カーペットの場合
自動見積もりページに記載の形状は、自動見積もり通りですので、そのままご注文くださいませ。
※最大寸法を超える場合は追加料金が必要となる場合がございます。
※複雑な切り欠きや曲線部が入る切り欠きなど特殊な形状の場合は、追加料金が必要となる場合がございます。
※自動見積もりの送料は仮の送料です。送料は、地域により、またサイズにより異なります。自動見積もりページに一覧表を提示いたしておりますので、ご確認ください。ご注文受付時に精算し、合計金額をお示しいたします。離島など遠隔地へのお届けの場合は、都度見積もりとなります。

◆ラグの場合
長方形や円形・楕円形などのシンプルな形状の場合は、自動見積もり通りですので、そのままご注文くださいませ。
切り欠きがある場合、その他の変形の場合は、製作可否を確認させていただいたのちに、見積もりをお送りさせていただきますので、「見積もりを依頼する」にして、お問い合わせください。

Ｑ
●メールでの見積り依頼をしたら、購入しないといけませんか。しつこく注文を勧められませんか。
Ａ
いいえ。
お客様ご自身によるご注文のご意思があり、それをお請けするまでは、お客様にはいかなる条件もございません。
当店からのメールが届いていないような場合を除き、営業のお電話を差し上げることはございません。
お見積りをさせて頂くために、お伺いしなくてはいけないことがございましても、基本的にメールでお伺いさせていただきます。
お気軽に見積りをご依頼くださいませ。

Ｑ
●急ぐので、電話で注文できますか。
Ａ
まずは自動見積りをご利用くださり、その内容をご確認いただき、そのフォームからそのままご注文ください。

お電話でのご注文は、聞き間違いもございますし、ご決済の案内をさせていただくにも支障がございますので、メールかファックスでのご注文をお願いいたします。

Ｑ
●決済方法は？
Ａ
銀行振り込み（前払い）・クレジット決済・後払い決済（製作に日数のかかるものを除く）がご利用いただけます。

Ｑ
●決済するまでに仮押さえはされていますか？
Ａ
いいえ。
ご決済いただくまでは、ご注文の確定とはいたしておりませんので、生地の仮押さえはできません。
生地残在庫が少ない場合は、ご決済のタイミングによっては生地欠品となることもございますため、できるだけお早目のご決済をお願いいたします。

◎　ご注文後のご質問

Ｑ
●決済方法を変更したい。
Ａ
ご決済前のご変更はいつでも可能でございますが、ご決済以降、発送手配前のご変更は、クレジット決済から銀行振込（前払い）へのご変更のみ承ります。
発送手配後のご変更は原則として、できません。

Ｑ
●柄やカラー、サイズ、枚数などの変更はできますか。
Ａ
ご決済前のご変更はいつでも可能でございますが、ご決済以降のご変更は、違約金の有無に関わらず、いかなる場合もできません。
ご決済を頂きましたら、ご注文を確定し、すぐに製作にかからせていただきます。
受注生産品でございますので、ご変更はできませんのでご了承ください。

Ｑ
●お届け先ご住所を変更したい。
Ａ
ご決済前のご変更はいつでも可能でございますが、ご決済以降、発送手配前のご変更は、できるだけ早くお知らせください。
ご変更のご住所によっては、送料が異なることがございます。その場合は、送料の差額分を改めてご決済いただく必要がございます。

発送手配後のご変更は原則として、できません。
ご変更の場合は、転送送料が必要となります。転送送料は、発送時の送料同等ではなく、個人様が発送される場合の定価送料となります。

Ｑ
●お届け日時指定をしたい。変更したい。
Ａ
ご決済前のご指定、ご変更はいつでも可能でございますが、ご決済以降、発送手配前のご変更は、できるだけ早くお知らせください。
お届け日を先延ばしにされる場合は、２週間以内でございましたら可能でございますが、それ以上先のお届け指定はしていただけません。早める場合は、できる場合とできない場合がございます。
なお、大きなサイズの場合は、お届け日のご指定はしていただけますが、時間帯のご指定はしていただけません。
発送手配後のご変更は原則として、できません。
発送時にお伝えさせていただきます宅配便配送店にご連絡くださり、ご自身でご相談くださいませ。お手数をおかけしますが、その方が確実でございますので、なにとぞよろしくお願い申し上げます。

Ｑ
●注文はしたが、一旦、保留にしたい。
Ａ
ご決済前に保留にされることは可能でございます。ご連絡ください。
ただ、生地在庫は日々変動いたしておりますので、その点はご了承くださいませ。
ご決済後は、保留にはしていただけません。ご決済を頂きましたら、ご注文を確定し、すぐに製作にかからせていただきます。
受注生産品でございますので、ご決済後のペンディングはできませんのでご了承ください。

Ｑ
●返品・交換はできますか。
Ａ
搬入できない・設置できない・お届け日時のご指定に間に合わなかった場合も含め、また、色合いや手触りがイメージと異なる、臭いが気になるなどの場合も含め、お客様ご都合の返品・交換はできません。
初期不良の場合、製作間違いの場合は、すぐにご連絡をお願いいたします。原則として、新たに製作させていただくものとの引き取り交換とさせて頂きます。
お届け後、日数が経ってからの、遊び毛・抜け毛などにつきましては、原則として、お請けできません。繊維製品であることをご了承くださいませ。

Ｑ
●キャンセルはできますか。
Ａ
ご決済前のキャンセルはいつでも可能でございますが、ご決済以降のキャンセルは、違約金の有無に関わらず、いかなる場合もできません。
ご決済を頂きましたら、ご注文を確定し、すぐに製作にかからせていただきます。
受注生産品でございますので、ご決済後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

◆その他、ご疑問、ご相談、ご質問、ご不安点がございましたら、遠慮なくお問い合わせくださいませ。
お問い合わせは、各商品ページのお問い合わせフォーム、自動見積もりページから、お電話、ファックスのいずれからでも結構でございます。

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オーダー（特注）可能な特殊な変形形状（雲型・ハート型・たまご型など）のラグマット

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2024年1月
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28	29	30	31

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クレジット決済: ・VISA・JCB・ダイナース・マスターカード・アメリカンエキスプレスがご利用いただけます。
・一括払い・分割払い/リボルビング払いがご利用いただけます。
銀行振込（前払い）: ・【ゆうちょ銀行】【PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行）】のいずれかにお振込ください。
・お振込口座は、ご注文受付ﾒｰﾙにてご案内させていただきます。
【銀行振込特別割引】
・総額20,000円以上のご注文時には400円を割引させていただきます。（ご注文受付時に割引後の金額をお知らせいたします）
・お振込までのお取り置きはいたしておりません。
・振込み手数料はお客様負担でお願いいたします。

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・PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行）口座をお待ちのお客様は、当店専用振込ページをご用意いたしておりますので、簡単にお振込をしていただけます。
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後払い（コンビニ振込・郵便振替・銀行振込）: ■20,000円以上のご注文は決済手数料【無料】
■20,000円未満のご注文は決済手数料：240円
●商品はお支払い前に発送いたします。
●ご利用になれるコンビニエンスストア（全13社、全国40,000店舗以上）
セブンイレブン/ローソン/サークルＫ/ファミリーマート/ミニストップ/スリーエフ/セーブオン/
デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/ココストア/every one/ヤマザキデイリーストア
●銀行・郵便局でもお支払いいただけます。
●ご利用限度額：300,000円。
●当店にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールあるいは株式会社ネットプロテクションズより請求書が送られます。
●商品到着と請求書の到着は別になります。配送状況により請求書が先に届く場合がございますのでご注意ください。
●請求書発行日から14日後までに、上記コンビニ、金融機関でお支払い下さい。
●銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料が必要となります。
●商品配送先が注文者住所と異なる場合でもご利用いただけます。
●払込み受領票（コンビニ払い）、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。

・下記注意事項をご確認いただき、ご同意の上、当決済方法をご選択下さい。
・法人でご利用の方は、「ご住所」の末尾に担当者名を記入いただき、「購入者氏名」に法人名を入れてください。
・期日以内にお支払いがない場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、再度の請求ごとに再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
・当決済には与信が必要となります。10:00～18:00の間は通常1～3時間、それ以外の時間帯のご注文では翌日午前中にご注文受付となります（お客様側でしていただく作業はございません）。
・ご本人様確認や後払い決済利用にあたって、決済会社よりお電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い決済サービスに必要な範囲のみで株式会社キャッチボールあるいは株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。
・与信結果によっては当決済をご利用いただけない場合もございますので、予めご了承下さい。与信結果がNGだった場合は、他の決済方法にご変更いただきますようお願い申し上げます。
・商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）また転送依頼することはできません。
・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

配送・送料について

宅配便ないしチャーター便: ●送料について
・送料は基本的に無料とさせていただいております。（オーダー品等を除く）
●送料がかかる場合（各商品ページに記載しております）
・北海道・沖縄・島嶼部へは実費送料が必要な場合がございます。
・北海道・沖縄・島嶼部へはお届けできない場合がございます。
・一部のオーダーラグマットは送料がかかります。
・北海道・沖縄・島嶼部への実費送料は各商品ページから、ご住所ご明記の上でお問い合わせください。
【ご注意ください】
■お届け先ご住所のご記入にお間違いがないようご注意ください。
荷物の転送には、商品の送料無料有料にかかわらず、弊社やメーカー発送時と異なる【実転送料】を別途頂戴いたします。
特にカーペットや家具類など大型の商品の実転送料は、非常に高額ですのでくれぐれもご注意ください。
■複数個（３個以上）ご注文の場合、カート（買い物カゴ）では自動計算されないことがございます。ご注文受付時にお知らせいたします。
■北海道・沖縄への送料が都度見積もりの場合、カートでは「仮の送料金額」が表示されることがございます。見積もりをさせていただき、改めて、お知らせをさせていただきます。
■送料は１個あたりで設定しておりますので、個数分の送料が必要です。
（ひとつづつ大切に梱包しておりますのでご理解ください）

●発送予定日数
入金確認後、土・日・祝を除き即日～７日程度で発送いたします。
（商品によって異なります）
（年末年始・ゴールデンウィーク等の連休・夏季休暇中はこの限りではありません）

◎商品ページに記載しております「お届け目安」は、お届けをお約束するものではございません。
ご注文・ご入金のタイミング（時刻や休前日・休日であるなど）、在庫状況・次回入荷日、連休前後の配送混雑などによって、大幅にずれる場合がございます。
あくまで【目安】としてお考えください。
ご注文受付後に、発送あるいはお届け予定をお知らせいたします。

◎オーダー商品など、日数をさらにいただく場合がございます。この場合はご注文受付メールにてお知らせ致します。

●配達日時指定について
・当店では、特にご指定のない限り、常に最短でのお届けをいたします。
・配達日時指定のご希望がある場合は、ご注文時の配送設定入力「備考」欄ご記入ください。
・ただし、発送元のメーカー等によっては配達日時指定に対応していない会社もございますので、必ずしもご希望に添えない場合がございますことをご了承ください。
・ご指定の日時にお届けできない場合は、その旨をお伝えし、ご了解をいただいてからご注文の受付とさせていただくことがございますので、その分だけ発送が遅れてしまうことがございます。お届け日時指定をされる場合は、日数の余裕をもったご注文をお願い申し上げます。

●宅配業者について
・商品は原則として宅配便にてお送りいたします。
・同時のご注文であっても、異なる運送会社による別送となる場合がございます。
・商品によってはメーカー名等で配達される場合がございますので、ご注意ください。
・宅配業者はご指定いただけません。
・特大の荷物（丸巻き梱包の大きく重量のあるカーペットなど）は、宅配便では運べない場合、チャーター便でのお届けとなります。チャーター便の場合、実費送料がかかることがございます。また、お届けできないエリアがございます。

●搬入について
・お荷物は玄関渡しとなります。宅内への搬入はいたしません。
・ソファやベッド、カーペットなど大型商品の場合、マンション等のエレベーターのサイズなどにご注意ください。
・マンション等でエレベーターが無い、ないし大型荷物のためエレベータに乗らない場合は、マンションないしビル玄関でのお引き渡しとなります。
・道路が狭いなどの理由で玄関口までトラックが入らず、ドライバーが運ぶ必要がある場合は、別途料金が発生致しますので事前にご相談ください。
・運び込めない場合も返品はできませんので、必ず事前にお客様ご自身でご確認ください。
・また、大型商品などは状況によりましては、トラックの荷おろしからお客様にお手伝いをお願いする場合がございますので、よろしくお願いいたします。

●お荷物のお受け取り期限について
・運送会社でのお荷物保管期限がございます。できるだけ早くお受け取りください。
※運送会社の保管期限は最近、短くなり、かつ厳格に運用されております。万一、保管期限が過ぎますと、荷物は弊店へ直ちに返送されます。その場合、再発送するかどうかに関わらず、商品ページ記載の運賃ではなく、運送会社の「正規運賃の往復分」等を請求させていただくことになりますのでご注意くださいませ。
※１週間以内を目処に、できるだけ早くお荷物をお受け取りください。

返品について

返品期限: ・商品が破損・汚損していた場合や、ご注文の品と違う商品が届いた場合は、お届け後３日以内にご連絡下さい。
返品送料: ・当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて返品・交換送料を負担いたします。
不良品: 【●お客様のご都合による商品の返品・交換】

お客様のご都合（デザイン・色のイメージ違いや臭いが合わない、注文間違い、搬入不可、組み立て不可、設置不可、重複注文等）によるキャンセル及び商品の返品・交換はお受けできませんので十分にご検討の上でご注文をお願いいたします。
ご連絡なく、返品されました場合は、お客様ご都合による返品として対応させていただきます。代金・送料等をお返しすることはできません。
後払い決済をご利用の場合は、契約不履行として、相応の対応を取らせていただきます。

【●不良品による返品・交換及びご注文と違う商品をお届けしてしまった場合】

万一、商品が破損・汚損していた場合、ご注文と違う商品が届きました場合は、至急ご連絡下さい。
当店もしくはメーカーより、お客様へ良品を送らせていただきます。
※お届けから３日以内にご連絡ください。
※組み立て商品の場合、不良部品のみの交換となりますのでご了承ください。また、取扱説明書に記載の部品番号等をお伝えいただきますと、スムースで間違いのない交換をさせていただけますのでご協力ください。
※へこみや傷などの不良の場合は、運送中の事故かどうかを判断するため、不良箇所等のお写真・梱包材のお写真をお送りいただくこともございます。ご協力ください。
※元の梱包材を必ずお取り置きください。（通常は引き取り交換となります）
※交換商品が売り切れの場合、返金対応になります。ご指定の銀行口座に振り込ませていただきます。

ただし、下記の場合は交換はできません。
・お届けから４日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・お届け時の梱包材が無い商品

◎交換の方法
通常は引き取り交換便となります。
（良品との交換時に宅配業者にお渡しいただく方法：お手数ですが交換前に梱包しなおしておいてください）
また、お客様にお手元の商品を返送してしていただき、メーカーで内容を確認した後に良品を出荷する場合、メーカーからお客様へ連絡を差し上げ直接状況をお聞かせいただく場合などがございます。

◎連絡先
メール　cs-l-odr29@lucentmart.net
電話　050-7100-0537（平日（土日祝除く））10：00～12：00、13：30～17：00（年末年始・GW・夏季休暇等除く）

★★ご注意
◆必ず当店にご連絡ください。
・万一、弊社の確認前に弊社やメーカーに商品を返送されても、交換ないし返金は出来ません。
◆商品が届きましたら、すぐに内容をお確かめください。
◆組み立て商品の場合は、組み立て前に不良箇所が無いかどうかをお確かめください。
◆お送りした梱包材はお取り置きください。

お問い合わせ

メールアドレス: cs-l-odr29@lucentmart.net
電話番号: 050-7100-0537（平日（土日祝除く））10：00～12：00、13：30～17：00（年末年始・GW・夏季休暇等除く）
販売業者: 株式会社清水計画室