お客様からいただいたお声 - オーダーカーペット・オーダーラグと高級絨毯のルーセントマート本店/since2007

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2007年開設。サイズオーダーカーペット、オーダーラグ製作実績8,000枚以上。ラグマットやカーペットは人気ブランド東リ製のものを中心に高級ラグやインポート絨毯・お求めやすいカーペットまで。１cm単位でサイズオーダーも承ります。切欠きやくり抜きはもちろん、楕円形や卵形、雲形、星形などの変形ラグも製作いたします。糸の状態から作る完全オリジナルラグの特注や、お客様オリジナルデザインのプリントマットもご相談ください。（オーダーラグマット＆オーダーカーペットは、オンライン自動見積もりシステムをお試しいただけます。ご発注も簡単で、わずらわしさもありません。）ルーセントマートのおかげさまで18周年。運営は一級建築士事務所。安心してご相談ください。

全国一律送料無料

北海道・沖縄など一部地域・オーダー商品・特殊大型商品などは除きます

お電話でのお問い合わせ：050-7100-0537

営業時間：月～金AM10:00-PM17:00

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■お客様へのメッセージ（2024.11.06）：■秋も深まってまいりました。枯葉がマラソンランナーのように街路を滑っていきます。朝夕は寒いくらいの日もあって、体調管理には気をつけたいものです。皆様もどうかご自愛くださり、お風邪など召されぬよう、気持ちよくお過ごしくださいませ。

お客様からいただいたお声とコメント

● ありがとうございます

ルーセントマートにいただいたコメントやご意見のいくつかを紹介させていただきます

（原文のまま：ただしお名前・イニシャル・ご住所・具体的な商品名は割愛させていただいております）

■当店は、商品発送後、お客様にレビューやコメントを催促するようなことは行っておりません。

【お願い】
これまで、たくさんのお褒めのお言葉やお叱りのお言葉をいただきましたが、最近は当店からの発送後のお礼メールを差し上げなくなりましたので、いただけるコメントが少なくなってまいりました。
店からのお礼メールの中止は、ともすればそれが迷惑メールになりかねないと判断したからでございますが、お客様からのコメントはスタッフ一同、大喜びします。発送メールへの返信で結構ですので、ぜひお寄せくださいませ。

【お断り】
昨今、【教えて！goo】や【はてな】や【ヤフー知恵袋】などに、レビューなどを書き込む「業者」が存在します。そういった業者にお金を払って書き込んでもらい、自分の店をよく見せているショップもたくさんございます。
当店は、お客様を欺くようなそのようなことを一切しておりませんし、憤りさえ覚えます。下記のコメントもすべてお客様から実際に頂戴したものばかりでございます。

お声とコメント

本日商品届きました。早速ひき子供はふかふかと喜んでます。ありがとうございました。

商品が届いた時には、思った以上の大きさで、どうしてよいか困ってしまいましたが、夫、子供達が想像以上に喜びまして、結局使わせてもらっています。
とても気持ちの良い座椅子で、185センチの夫も大満足です。
私も気に入ってしまいました。
電話の際、快く対応してくださって、本当にありがたかったです。
ネットでの注文はとても不安でしたが、良心的なお店で本当に良かったと思っています。
また、利用させていただきます。
本当にありがとうございました。

存在感☆リゾート感☆100％♪♪

二日で届くとは思わなかった。ちょっとびっくり！迅速な対応でした。

即納！でした。朝一番の購入で午後に発送、翌日には届きました。本当に即納で年度変わりの時期に助かりました。ありがとうございました。

商品届きました安心して買い物が出来ました又機会が有りましたらお願いします！

質問にも丁寧に答えていただいて親切で、安心して利用できました。また利用したいです！対応も早くありがとうございました！商品もとても気に入りました！

メールでの対応もマメで迅速丁寧親切だった♪♪♪(*^_^*)

迅速なお取引ありがとうございます。商品も気に入ってます♪ ありがとうございました。

商品届きました迅速な対応有難うございました商品のほうもすごく良くて気に入りました又宜しくお願いします。

商品届きました～ありがとうございました。またお願いします☆

安価なものから大型商品まで良質な品揃えで、対応も確実なお店でした。また是非お買い物したいです。

この度はお世話になりました。
送って頂いたソファマットレスは昨日受け取り、色も硬さも本当に希望通りだったのでとても嬉しく、早速愛用しています。
[まだ１日目ですけど…(￣∀￣)]
丁寧に対応して下さり発送も迅速で感謝してます。
本当にありがとうございました。
m(_ _)m
スタッフの皆様も体調にお気を付け下さいね。
(-^〇^-)

迅速丁寧で、早く商品を受け取る事が出来ました。

配達の指定日を変更しご迷惑をおかけしましたが最後までご配慮いただき、ありがとうございました。良い商品をいろいろ扱っておられますのでまたお世話になれたらと思っております。

ヒョウ柄カバーを探していたんですが…なかなか私の思った通りの柄（ヒョウ柄）がなくて（汗ａｕショッピングモールで見つけ、思った通りの柄で、値段も安くスゴい気に入っています。

息子から、座り心地・寝心地共に良いとの報告を受け安心しました。色も落ち着いていて、満足です。有難うございました。

商品を受け取りました。迅速な対応ありがとうございます。梱包も取引のやり取りも丁寧で、気持ち良くお取引することが出来ました。
商品もとても気に入って、嬉しいです。是非大切にしたいと思います。またご縁がございましたら是非よろしくお願い致します(^O^)

またぜひルーセントマートさんに御世話になりたいと思っておりますのでどうかよろしくお願い申し上げます。

商品も早く届けていただき、ありがとうございました。正直値段からしてうすっぺらい布団をイメージしてました（ごめんなさい）が、大きさもちょうどよく、何より暖かいです。また、購入することがありましたら、お願いします。

この度は有難うございました。子供部屋を増築しピッタリでした。大満足です。---

肌触りも良く、とても寝やすいです！値段もかなりの激安で、大変満足しています。お店の対応もとても丁寧で素早い発送にビックリしています！また追加で注文させて頂きます！ありがとうございます！！

薄いのにあったかぁ～い ♪ ローズ購入。色も可愛いくて気に入ってます

プレゼントとして購入しました！他の商品と比べて安く、肌触りが良いと思います。丸洗い出来るところも気に入っています。会社の対応は良かったと思います。

まだ使い始めなんで持ちとかわかりませんが、ふわふわであったかいし、触り心地もいい！

始めて使って以前と寝心地の違いに感激です?@

なかなか、この価格で‥買い替えは満足しています。

本日、商品が無事到着致しました。迅速に対応して頂き、ありがとうございました。また、機会がありましたら、宜しくお願い致します。

商品届きました。丁寧な対応で感謝です。商品も、とても気に入りました。ありがとうございましたm(_ _)m

大変気に入りました。とくに、設置予定だった床の間に数ミリの余裕を残し、ぴったりと2台入った時には、大変うれしかったです。
組み立ても簡単で、可動棚も細かく動かせるので我が家の用途には最適でした。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。

商品は無事組み立て、設置が終わり問題なく使用できております。デザイン、使い勝手の良さは想像通りで大変気に入りました。ご対応ありがとうございます。

無事に届きました。家族みんなで使ってます！ありがとう御座いました！

ベッドとても気に入りました！ありがとうございます。

実際に商品を手にして善さが解ります。写真じゃ～伝わらないですね

無事届いておりまして、一昨日組み立てました。ちょうどよい具合に壁におさまっています。可動棚があれだけの枚数は必要なくて、余っていますが……。（お写真もお送りいただきました！）

また利用させて頂きます

無事、ハンガーラック届き、組み立て使用しております。１月からハンガーラックを探していたのですが、以外と高かったり、そんなに掛けられなかったりと問題がありました・・・。でもいろいろ検索して見てたいたら、一目惚れしました！でもきっと値段もそこそこするんだろうと思ってみたら、「あれ？あれ？」思わず二度見してしまいました。やっぱりカバーが付いているとあんな値段では買えませんよね。でもそんなに丈夫ではないみたいですが・・・でも私には十分です。

迅速に対応頂きありがとうございます!)!) 機会があればまた利用したいと思います

お忙しいところ親切なご対応いただきありがとうございます。

商品到着までが速くて素晴らしかったです。またぜひ利用したいです(*^^*)

サイズと価格と納期で選ばせて頂きました。希望していたものより、やわらかく、はじめは少し戸惑いましたが、もう、慣れて、親子でぐっすり眠れています。又、機会がありましたら、お世話になります。ありがとうございました。

ご親切な対応を有難うございました。今後とも宜しくお願い致します。

日付指定でお願いしたにもかかわらず、大変丁寧に対応して下さり、お店、商品ともに大満足です。ありがとうございました。

商品が届くまで少し時間がかかったけど、買って良かったです。

可愛ぃ品をぁりがとうございました,とても気に入りました

対応も素早く、商品もすぐに送られてきたので大満足です。

対応も良く、良い買い物が出来ました。また機会があったらお願いします！

良い買い物が出来ました

他社の商品と比べましても、デザインが気に入り、構造も納得のゆく造りになっており満足しております。

良い買い物が出来ました

可愛い商品が届きました(*^^*)ただコンビニ先振りだったのですが、商品が届くまでに時間がかかり過ぎな点が残念に思います(;_;)

先日、木製プランター届きました。丁寧かつ迅速な対応ありがとうございました。

今まで、木製の鉢を使いたいと思い、探したり、自分で作ってみたりしてましたが、御社の製品を見つけたときにコレダ！！と思いました。陶器や樹脂製のデザイン性のある鉢は、たくさんあります。しかし、木製の鉢となると鉢カバー程度しかありません。ルーセンマートさんの鉢を運よく見つけることができてよかったです。

早速に使ってますが、寝心地抜群ですね。ソファーにもつかえて大変便利でラッキーって感じです。良い品ありがとうございました。

良い買い物が出来ました

注文したらすぐに対応してくれて素晴らしい。他の店と比較しちゃぃます

他にもたくさんのご意見やご感想を頂戴しましております。わざわざコメントを送ってくださり、本当に感謝いたします。
中には設置されたお写真を何度も送っていただいたお客様も。ここに掲載することができないのが残念ではございますが、本当にありがとうございます！！
どうぞ、今後とも「ベッド・ソファ・インテリア・寝具・雑貨通販ショップ：ルーセントマート」をよろしくお願いいたします！！

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ルーセントマートオリジナル受注製作ラグ

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・一括払い・分割払い/リボルビング払いがご利用いただけます。
銀行振込（前払い）: ・【ゆうちょ銀行】にお振込ください。
・お振込口座は、ご注文受付ﾒｰﾙにてご案内させていただきます。
【銀行振込特別割引】
・総額20,000円以上のご注文時には400円を割引させていただきます。（ご注文受付時に割引後の金額をお知らせいたします）
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・振込み手数料はお客様負担でお願いいたします。
後払い（コンビニ振込・郵便振替・銀行振込）: ■決済手数料：240円
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●ご利用になれるコンビニエンスストア（全13社、全国40,000店舗以上）
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デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/ココストア/every one/ヤマザキデイリーストア
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・商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）また転送依頼することはできません。
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配送・送料について

宅配便ないしチャーター便: ●送料について
・送料は基本的に無料とさせていただいております。（オーダー品等を除く）
●送料がかかる場合（各商品ページに記載しております）
・北海道・沖縄・島嶼部へは実費送料が必要な場合がございます。
・北海道・沖縄・島嶼部へはお届けできない場合がございます。
・一部のオーダーラグマットは送料がかかります。
・北海道・沖縄・島嶼部への実費送料は各商品ページから、ご住所ご明記の上でお問い合わせください。
【ご注意ください】
■お届け先ご住所のご記入にお間違いがないようご注意ください。
荷物の転送には、商品の送料無料有料にかかわらず、弊社やメーカー発送時と異なる【実転送料】を別途頂戴いたします。
特にカーペットや家具類など大型の商品の実転送料は、非常に高額ですのでくれぐれもご注意ください。
■複数個（３個以上）ご注文の場合、カート（買い物カゴ）では自動計算されないことがございます。ご注文受付時にお知らせいたします。
■北海道・沖縄への送料が都度見積もりの場合、カートでは「仮の送料金額」が表示されることがございます。見積もりをさせていただき、改めて、お知らせをさせていただきます。
■送料は１個あたりで設定しておりますので、個数分の送料が必要です。
（ひとつづつ大切に梱包しておりますのでご理解ください）

●発送予定日数
入金確認後、土・日・祝を除き即日～７日程度で発送いたします。
（商品によって異なります）
（年末年始・ゴールデンウィーク等の連休・夏季休暇中はこの限りではありません）

◎商品ページに記載しております「お届け目安」は、お届けをお約束するものではございません。
ご注文・ご入金のタイミング（時刻や休前日・休日であるなど）、在庫状況・次回入荷日、連休前後の配送混雑などによって、大幅にずれる場合がございます。
あくまで【目安】としてお考えください。
ご注文受付後に、発送あるいはお届け予定をお知らせいたします。

◎オーダー商品など、日数をさらにいただく場合がございます。この場合はご注文受付メールにてお知らせ致します。

●配達日時指定について
・当店では、特にご指定のない限り、常に最短でのお届けをいたします。
・配達日時指定のご希望がある場合は、ご注文時の配送設定入力「備考」欄ご記入ください。
・ただし、発送元のメーカー等によっては配達日時指定に対応していない会社もございますので、必ずしもご希望に添えない場合がございますことをご了承ください。
・ご指定の日時にお届けできない場合は、その旨をお伝えし、ご了解をいただいてからご注文の受付とさせていただくことがございますので、その分だけ発送が遅れてしまうことがございます。お届け日時指定をされる場合は、日数の余裕をもったご注文をお願い申し上げます。

●宅配業者について
・商品は原則として宅配便にてお送りいたします。
・同時のご注文であっても、異なる運送会社による別送となる場合がございます。
・商品によってはメーカー名等で配達される場合がございますので、ご注意ください。
・宅配業者はご指定いただけません。
・特大の荷物（丸巻き梱包の大きく重量のあるカーペットなど）は、宅配便では運べない場合、チャーター便でのお届けとなります。チャーター便の場合、実費送料がかかることがございます。また、お届けできないエリアがございます。

●搬入について
・お荷物は玄関渡しとなります。宅内への搬入はいたしません。
・ソファやベッド、カーペットなど大型商品の場合、マンション等のエレベーターのサイズなどにご注意ください。
・マンション等でエレベーターが無い、ないし大型荷物のためエレベータに乗らない場合は、マンションないしビル玄関でのお引き渡しとなります。
・道路が狭いなどの理由で玄関口までトラックが入らず、ドライバーが運ぶ必要がある場合は、別途料金が発生致しますので事前にご相談ください。
・運び込めない場合も返品はできませんので、必ず事前にお客様ご自身でご確認ください。
・また、大型商品などは状況によりましては、トラックの荷おろしからお客様にお手伝いをお願いする場合がございますので、よろしくお願いいたします。

●お荷物のお受け取り期限について
・運送会社でのお荷物保管期限がございます。できるだけ早くお受け取りください。
※運送会社の保管期限は最近、短くなり、かつ厳格に運用されております。万一、保管期限が過ぎますと、荷物は弊店へ直ちに返送されます。その場合、再発送するかどうかに関わらず、商品ページ記載の運賃ではなく、運送会社の「正規運賃の往復分」等を請求させていただくことになりますのでご注意くださいませ。
※１週間以内を目処に、できるだけ早くお荷物をお受け取りください。

返品について

返品期限: ・商品が破損・汚損していた場合や、ご注文の品と違う商品が届いた場合は、お届け後３日以内にご連絡下さい。
返品送料: ・当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて返品・交換送料を負担いたします。
不良品: 【●お客様のご都合による商品の返品・交換】

イメージ違い・思っていたものと違う（色合い・手触り・光沢感など）・身体に合わない（においなど）・注文間違い・重複注文・不要になった・搬入できない・設置できない・サイズが合わない・連絡が届かないなど、当店に責のないご注文のキャンセル、変更・返品・交換・お届け先のご変更はできませんので十分にご検討の上でご注文をお願いいたします。
上記理由による返品・受け取り拒否の場合は、お客様ご都合によるものとして対応させていただき、代金・送料等をお返しすることはできません。
後払い決済をご利用の場合は、契約不履行として、相応の対応を取らせていただきます。

【●不良品による返品・交換及びご注文と違う商品をお届けしてしまった場合】

万一、商品が破損・汚損していた場合、ご注文と違う商品が届きました場合は、至急ご連絡下さい。
当店もしくはメーカーより、お客様へ良品を送らせていただきます。
※お届けから３日以内にご連絡ください。
※組み立て商品の場合、不良部品のみの交換となりますのでご了承ください。また、取扱説明書に記載の部品番号等をお伝えいただきますと、スムースで間違いのない交換をさせていただけますのでご協力ください。
※へこみや傷などの不良の場合は、運送中の事故かどうかを判断するため、不良箇所等のお写真・梱包材のお写真をお送りいただくこともございます。ご協力ください。
※元の梱包材を必ずお取り置きください。（通常は引き取り交換となります）
※交換商品が売り切れの場合、返金対応になります。ご指定の銀行口座に振り込ませていただきます。

ただし、下記の場合は交換はできません。
・お届けから４日以上経過した商品
・一度でもご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損・傷をつけられた商品
（特に敷物類の開梱時にはカッターナイフはご使用にならないでください）
・お届け時の梱包材が無い商品

◎交換の方法
通常は引き取り交換便となります。
（良品との交換時に宅配業者にお渡しいただく方法：お手数ですが交換前に梱包しなおしておいてください）
また、お客様にお手元の商品を返送してしていただき、メーカーで内容を確認した後に良品を出荷する場合、メーカーからお客様へ連絡を差し上げ直接状況をお聞かせいただく場合などがございます。
良品をお送りし、不良品はお客様ご自身で廃棄をお願いすることもございます。

【ご注意】
◆必ずメールかお電話で当店にご連絡ください。
・万一、弊社の確認前に弊社やメーカーに商品を返送されても、交換ないし返金は出来ません。
◆商品が届きましたら、すぐに内容をお確かめください。
◆組み立て商品の場合は、組み立て前に不良箇所が無いかどうかをお確かめください。
◆お送りした梱包材はお取り置きください。